【ｂａｃｋ　ｃｈｅｃｋ株式会社】【新宿区】CSマネージャ◆CSの戦略を組織の実行力に変え、継続・拡大の仕組みをつくる◆東証プライムG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


【新宿区】CSマネージャ◆CSの戦略を組織の実行力に変え、継続・拡大の仕組みをつくる◆東証プライムG


■役割・業務内容
営業本部 カスタマーサクセスグループの責任者として、既存のお客様の継続・拡大に関する戦略・計画の策定から、チームの運営、仕組みづくり、メンバーの育成までを担っていただきます。

■業務詳細
◇CS戦略・計画の策定と推進
営業本部長とともに、既存顧客の継続・拡大に関する年間・四半期の計画(KGI・KPI・行動指標)を設計し、進捗管理と打ち手の判断。
◇支援モデルごとの「型」の設計と定着
アカウントプラン、ヘルススコアの運用、更新前の接点づくり、利用状況アラートへの対応など、支援モデルごとの標準的な進め方を設計し、チームに定着。
◇行動と数字のモニタリング設計
Salesforce等のデータをもとに、顧客の状態と行動量・成果を人手をかけずに計測できる仕組みを整え、結果を先行指標とあわせて説明できる状態をつくる。
◇チームマネジメント・育成
目標設定、1on1、評価、リーダー・メンバーの役割定義と育成。増員にあわせた採用面接やオンボーディングの設計。
◇重要顧客の更新・拡大への関与
大手のお客様の契約更新・条件交渉、エスカレーション対応、全社展開・グループ会社展開などの拡大機会に自らも関与。
◇部門横断の連携と顧客の声の還元
セールス・マーケティング・プロダクト(PdM)・調査チーム・管理部門と連携し、顧客の声をサービス改善や、契約・請求などの運用整備。

■ポジションの魅力／得られる経験
◇CSを「事業成長のドライバー」にする組織づくりを担える
既存のお客様の継続・拡大が事業成長の中心にあるフェーズです。顧客のロイヤリティを高め、顧客の声を事業に還元する循環を、ご自身の組織運営でつくることができます。
◇土台がある状態から、組織と仕組みをつくり上げる経験
支援モデルの導入やヘルススコアによる可視化などの土台がある状態から、増員を含めて組織と仕組みを設計できます。全メンバーが生成AIツールを業務で利用しており、AIを前提にした業務設計にも挑戦できます。
◇経営に近い距離で、戦略から現場まで一気通貫で関われる
営業本部長の直下で、CSの戦略策定から重要顧客との交渉まで関与します。将来的には、レベニュー組織全体の運営に関わっていただく可能性もあります。
◇安定した基盤と、現場に近い意思決定スピードの両立

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】