【アヴネット株式会社】【恵比寿／リモート可】営業事務◇グローバルな成長企業◇転勤なし／土日祝休み／福利厚生◎【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


【恵比寿／リモート可】営業事務◇グローバルな成長企業◇転勤なし／土日祝休み／福利厚生◎


■業務概要
カスタマーサービス担当者は、お客様からのお問い合わせ対応、受注管理、クレーム対応、および社内関係部署との連携を通じて、優れた顧客サポートを提供する役割を担います。顧客満足度の向上、売上成長の支援、および業務品質の維持・向上において重要なポジションです。

■業務詳細
1.カスタマーサービスおよび受注管理
電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じた顧客対応
顧客注文の正確かつ迅速な処理・管理
注文状況のモニタリングおよび顧客への積極的な進捗連絡
緊急案件の納期調整および社内関係者との連携
価格、在庫、納期、返品、請求に関する問い合わせや問題の解決

2. 顧客体験（Customer Experience）の向上
プロフェッショナルかつ迅速な顧客サポートの提供
顧客からの苦情・クレームへの適切かつ公平な対応
高い顧客満足度およびサービス品質の維持
顧客との信頼関係の構築・強化

3. オペレーションの改善・効率化
業務システム上での正確なデータおよび記録管理
Salesforce、Orbit、および各種業務ツールの活用
受注残（バックログ）の管理およびフォローアップ
業務プロセスや顧客体験の改善機会の発見・提案
KPIおよびサービスレベル目標の達成への貢献

4. 部門横断的な連携
営業、サプライチェーン、オペレーション、財務部門との密接な協力
効果的な顧客対応と問題解決を通じた事業成長の支援
業務上の課題やリスクの共有および適切なエスカレーション

■組織構成
所属組織の説明: ファーネルジャパン合同会社は、2024年に日本法人として事業を開始した成長フェーズの組織です。日本国内のメンバーは4名で構成されており、そのうち営業関連スタッフは3名です。親会社であるアヴネット株式会社と同じオフィスで勤務し、少人数ならではのスピード感と意思決定の速さを活かしながら事業拡大に取り組んでいます。本ポジションはカスタマーサービスリーダー（インド）に報告いただきます。

■就業環境
東京・恵比寿オフィス勤務、週1日まで在宅勤務可。少人数で経営層との距離が近く、オープンな環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】