【SBプレイヤーズ株式会社】【福岡／未経験者可】＜さとふる＞お客様サポートセンター　運営・業務改善担当※SoftBankグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【福岡／未経験者可】＜さとふる＞お客様サポートセンター　運営・業務改善担当※SoftBankグループ


◆◇福岡勤務／未経験からCS企画・業務改善へ／AI活用も可能◇◆

■採用背景：
ふるさと納税サイト「さとふる」の利用拡大に伴い、福岡・熊本に構えるお客様サポートセンターの運営レベル向上と業務効率化が急務となっています。現場に最も近い立場で、お客様の声を起点にサービスとオペレーションを磨き込むための増員募集です。

■業務内容：
福岡拠点（100～150名規模）を中心に、熊本拠点（150～200名規模）も含めたサポートセンター全体の「運用」と「業務改善」を一体で担っていただきます。日々の人員配置やシフト管理は外部パートナー管理者が行うため、本ポジションは企画・分析・改善に軸足を置いた役割です。

【主な業務】
・呼量予測、問い合わせ件数・内容の統計管理、データ集計・分析
・分析結果に基づく課題抽出と、経営層・関係部門へのレポーティング
・運用フローの設計・見直し、業務効率化施策の立案・推進
・マニュアル・FAQの整備・更新、品質標準の策定
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計支援、センター側の運用設計
・現場スタッフや管理者からの相談対応、課題ヒアリング
・社内他部門（企画、開発、営業など）との連携・調整
※生成AIなどの最新技術や大規模システム開発に関わる改善プロジェクトにも参画いただけます

■魅力ポイント：
・オペレーションと業務改善を両方担当し、現場で見つけた課題を自分の企画で解決できます。
・未経験からでも、OJTとマニュアルを通じてCS運営・データ分析・プロジェクト推進の一連の流れを身につけられる環境です。
・ソフトバンクグループの安定基盤と、ベンチャー気質をあわせ持つ成長フェーズの事業で、「IT×地域活性」に貢献できます。

■組織構成：
室長1名（40代）と社員11名（福岡4名、熊本7名）で構成され、拠点を越えて協力しながらセンター全体の品質向上に取り組んでいます。入社後1～2か月はサービス・業務理解に専念し、その後、運用・改善プロジェクトの両面を段階的にお任せしていきます。主体的に考え、変化を楽しみながら動ける方を歓迎します。

■出向先：
企業名：株式会社さとふる
事業内容：ふるさと納税ポータルサイトの企画・運営／自治体業務の代行／地域活性化事業の企画・運営
変更の範囲：会社の定める業務

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】