自社サービスのサービスマネジメント（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景と概要】
・同社は、自社サービス・ソリューションの事業を強化しており、日本国内及び海外に向けて事業拡大に取り組んでいます。
・事業規模も大きく顧客満足度の高い商材のため、サービス運用設計における充実と組織強化を目的として、今回人材を募集いたします。

【職務内容】
・同社の重点商材の一つである「IT Expert Services」のサービスマネジメントとして、ITインフラ領域の知見を活かし、サービス全体の業務・運用設計、運用品質の向上、顧客価値と事業成果の両面を意識した改善活動を担っていただきます。
・本サービスは今後も、セキュリティやネットワークサービスなど、サービスメニューの拡充を予定しています。
－サービス提供における業務・運用設計、および新サービス・機能追加時の運用構築
－顧客要求、問い合わせ傾向、運用実績を踏まえた課題分析と改善施策の企画・実行
－社内関係部門や協力会社との役割調整、運用品質の管理、および運用効率化に向けた仕組み・ツールの導入
－委託先コンタクトセンターからのエスカレーションに対する事象整理、技術的な確認、関係部門との連携、および回答方針の策定

※お客様からの電話を直接受け付ける業務ではありません。コンタクトセンターの運営管理は業務の一部であり、サービス全体の運用設計・改善や、エスカレーション時の技術的な判断・回答方針の策定を担う役割です。
※本ポジションでは、ネットワークやセキュリティなど、お客様のITインフラ領域に関わるサービスを扱うため、同分野に関する知見をお持ちの方を歓迎します。
※現在は国内を中心に提供しているサービスですが、既に海外展開も一部進めています。

【魅力・キャリアステップ】
・同サービスに関わらず、同社の重点商材をいくつか携わっている部門となり、成長率の大きな事業となります。同サービスの提供及び運用設計の役割を同部門として担っており、企画メンバーと近い立場で顧客ニーズへの対応を迅速に進めていく事が可能です。
・同サービスは海外メーカーの技術を採用している為、希望する場合は、グローバルパートナーとのコミュニケーションやプロジェクトに参画することも可能です。
・アジャイル型の商品エンハンス活動を経験する事ができます。
・顧客への価値向上や効率化等の改善活動に対する…