【UPWARD株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス※ポテンシャル可◆顧客折衝経験を活かせる◆営業DX×SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/26(月)〜2027/1/24(日)


【リモート可】カスタマーサクセス※ポテンシャル可◆顧客折衝経験を活かせる◆営業DX×SaaS


～契約更新率99％超の成長SaaS｜導入支援から活用定着・成果創出まで伴走するカスタマーサクセス｜クボタ・ダイハツ・KDDIなど大手導入多数｜週2～3日リモート・フレックス可～

■業務概要
自社SaaSプロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入企業へのオンボーディング支援から活用促進、アップセル・クロスセル支援まで担当いただきます。顧客規模や問い合わせ内容に応じて担当を分担しており、中堅・大手顧客など、顧客に寄り添いながら継続的な価値提供を行います。

■具体的な業務内容
▼オンボーディング（導入・初期構築支援）
・導入プロジェクトの推進
・初期設定支援
・操作説明会の実施
・利用定着施策の企画・実行
・活用状況のモニタリング
▼アダプション（活用促進・成果創出支援）
・定例ミーティングの実施
・活用状況分析
・利用拡大提案
・利用率向上施策の提案
・問い合わせ対応
▼オペレーション改善
・ヘルプページの企画・改善
・セミナー運営
・ユーザーコミュニティ運営
・ナレッジ整備
・生成AIを活用した業務効率化推進

■組織体制
カスタマーサクセス組織は全16名体制。
今後はテックタッチ領域の強化を予定しており、業務委託メンバー3～4名も加えながら、より多くの顧客への価値提供を進めています。

■組織特徴
営業組織との連携も非常に活発で、本部長：メンバー10名の体制のもと、金融機関向けチームや大手・SMB担当などに分かれて支援を実施。インサイドセールスやBDR組織が新規顧客を継続的に創出しており、CSは顧客成果の最大化に集中できる環境です。

■入社後のオンボーディング
入社後は段階的な育成体制を用意しています
▼入社～2週間程度
・人事オリエンテーション
・各部門との交流
・プロダクト理解研修
・業務フロー習得
▼その後
・商談録画視聴
・ロールプレイング／OJT
・テスト実施
を通じて理解度を確認し、独り立ち後に顧客担当をお任せします。
未経験領域がある方でも、安心してキャッチアップいただける環境です。

■働き方
・週2～3日リモートワーク可能
・フレックスタイム制度あり
・月平均残業20時間程度
・メンバー平均年齢34歳前後
・約40％子育て世代

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】