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正社員
ホテルマネジャーへの報告。ゲストリレーションズおよびゲストエクスペリエンス部門の責任者として、ゲスト満足度向上に関わる業務全般を統括する。Manager on Duty (MOD)としてホテル運営を支援するとともに、顧客体験に関する各種データ分析を通じてサービス品質向上を推進する。顧客満足度調査、オンラインレビュー、SNS、顧客対応履歴および日常の顧客接点から得られる情報を分析し、ゲストセンチメントの変化や課題を把握する。分析結果をもとに改善施策を企画・提案し、各部門と連携して実行を推進する。Service Expressチームおよびオンラインレピュテーション管理を統括し、顧客の声をサービス改善へ反映させる。ゲストリレーションズ業務の統括、Service Expressチームの統括、オンラインレピュテーションマネジメント、ゲストセンチメント分析および改善施策の推進、卓越した顧客サービス文化の推進、人材マネジメントを行う。
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 小売・外食・アミューズメント関連職(その他) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 沖縄県那覇市首里山川町1-132-1 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収(年俸) 468万円~660万円＋業績賞与 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災))、定期健康診断、懇親会(不定期)、グループホテル割引利用制度 |
| 休日・休暇 | 月8~9日 (年間休日:105日)、有給休暇:10日、特別有給休暇(リフレッシュ休暇):試用期間満了後、最大10日(社内規定による)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | ホテル分野の認定大学における2年制学位を有し、ゲストサービスまたは関連分野で5年以上の実務経験を有すること。または4年制大学卒業（学士号取得）であり、ゲストサービスまたはフロントデスク管理分野で3年以上の実務経験を有すること。 18歳以上60歳以下 【年齢制限理由】 定年年齢を上限として、労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
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