【株式会社ＯＴＯＮＡＲＩ】未経験◎営業経験活かせる◆オペレーション設計・バックオフィス｜自社ブランドの業務改善・仕組みづくり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


未経験◎営業経験活かせる◆オペレーション設計・バックオフィス｜自社ブランドの業務改善・仕組みづくり


■「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社／年休127日■

■当社について：
SNSは単なる情報発信の場ではなく、人の意思決定に大きな影響を与えるメディアへと進化しました。OTONARIではSNS上に“売れる仕組み”を構築し、YORISOU・ITAWARUではその仕組みをもとに本質的に価値あるブランドを創造する。この両輪によって、再現性のある成長を実現していきます。

■ポジション概要
D2C事業部のオペレーション設計・バックオフィス担当として、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。
当該業務は現在取締役が自ら担っており、まずは取締役と一緒に業務を進めながら、ゆくゆくは複数ブランド/商品のオペレーションをお任せしたいと考えています。

■主なミッション
●顧客体験の企画・改善（顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策の企画・運用）
●出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など）
●フルフィルメント企画（発送パッケージの表示/形状などの企画・改善）

すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務フローの設計・改善やオペレーションの仕組み化を進めて頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

■業務内容詳細
●顧客体験の企画・改善
・顧客からの問い合わせ対応企画
（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画
（継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール対応会社の業務フロー設計・改善

●出荷/在庫管理
・返品対応フローの整備・運用
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィルメント企画
・発送パッケージの表示/形状などの企画・改善

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】