【郵船クルーズ株式会社／株式会社オーシャンホテルシステムズ【飛鳥クルーズ合同募集】】ゲストリレーション（豪華客船のサービス改善）◆フレックス◆転勤なし◆年休125日◆家族割引乗船制度（正社員）

ポイント1《豪華客船の「より良い明日」をデザインするポジション》 腰を据えて働けるホワイトな環境で新たなキャリアを――

日本船籍最大の豪華客船『飛鳥クルーズ』。
そのブランドの要となる「お客様の声」に寄り添い、
より良い船旅を創り上げるのが
《ゲストリレーション》です。

ゲストリレーションとは、乗船されたお客様の
アンケートやご意見を分析し、
「次はここを改善しよう」とサービスを進化させるポジション。

現在ではAIを活用した効率的なデータ抽出も導入しており、
分析結果をもとに各部署と連携しながら、
お手紙やお電話を通じて一人ひとりのお客様へ
真摯にお返事を届ける業務に注力できます。

ここで活きるのが、
「お客様の立場で物事を考える」視点です。
業界を問わず、BtoCでの接客や顧客対応の経験があれば、
「どうすれば喜んでいただけるか」という
ホスピタリティを存分に発揮していただけます。

＼働きやすさも抜群です／
◆ 完全週休2日制（土日祝）
◆ ゆくゆくは在宅とのハイブリッド勤務も相談OK
◆ フレックスタイム制導入

落ち着いてお客様に向き合える環境で、
国内最高峰のクルーズブランドを支えませんか？

ポイント2【社員インタビュー】接客経験を活かして豪華客船のサポートに

前職は旅行業界で添乗員をしていました。現場でお客様と接する仕事は好きでしたが、長期的なキャリアやライフステージの変化を見据え、落ち着いて働ける環境を求めて転職。現在はアンケートを通してお客様の声を拾い上げ、より良い船旅を作る裏方としてやりがいを感じています。年に数回の乗船出張もあり、現場の空気を感じられるのも嬉しいポイント。これまでの対人業務の経験がダイレクトに活かせるポジションです。

ポイント3【続】一人で抱え込まず、チームで落ち着いて取り組める環境

数字やノルマに追われない温かい社風が自慢です。もちろん、時にはサービスに対する厳しいご要望をいただくこともあります。ですが、その場で即答を求められるような環境ではなく、上司や関係部署と相談しながら、一つひとつ丁寧にお手紙などでお返事を作成していきます。
一人で対応を抱え込むことはなく、落ち着いてじっくりとお客様に向き合えるため、精神的な負担も少なく安心して長く働ける環境です。

ポイント4取材担当者より

取材中、社員の方が客船を「海に浮かぶ街」と表現していた通り、同社の最大の魅力は、まさにその壮大な街の運営を支えながら、社員自身の人生も豊かになる圧倒的な環境が整っている点にある。

豪華客船に関わる華やかな仕事と聞くとハードな環境を想像しがちだが、同社は違う。海上スタッフには数ヶ月乗船後の長期休暇を、陸上スタッフには実働7時間やフレックスタイムなど、抜群の働きやすさを用意しているのだ。

ITで巨大インフラを創るエンジニアも、極上の空間を彩るウェイターも、魅力を広める営業も。全員が「非日常」を提供する誇りを胸に、充実した日々を叶えられる。日本屈指のブランドだからこそ得られるこの稀有なチャンスを、ぜひ逃さないでほしい。