【スパイダープラス株式会社】カスタマーサクセス（自社SaaS／リーダー候補）（正社員）

【職務概要】
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート　リーダーを募集します。

【職務詳細】
■本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、
「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、
一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
■解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。
個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの
「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
■サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案します。
現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般