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正社員
掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)
【新潟市】セールス・カスタマー運営責任者 ※住居・生活インフラ／年休120日／転勤なし／土日祝休み
～三菱商事株式会社と英国に本社を置くHomeServe社との合弁会社/社会貢献/転勤なし/土日祝休み～
8月に立ち上げを行ったセールス・カスタマー領域全体の運営責任者として、顧客満足度・応対品質・生産性・コストなどの各種KPIを統括し、内製拠点と外部委託先を含むオペレーション全体を最適化していただきます。
■具体的な仕事：
・セールス/カスタマー領域全体の運営・マネジメント
・顧客対応、会員サポート、契約手続き等のオペレーション管理
・KPI（顧客満足度、応答率、解約率、生産性等）のモニタリングおよび改善施策の推進
・WFMを活用した人員計画・リソース最適化
・外部委託先の管理およびベンダーマネジメント
・リーダー・SVの育成および組織マネジメント
・業務標準化、DX推進、自動化施策の企画・実行
・インシデント対応および関係部署との連携
・経営層へのレポーティングおよび改善提案
■キャリアビジョン：
将来的に新潟のセンター長やオペレーション部門の部門長も目指すことが可能です。
■当社の事業内容：
当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。
（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。
（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。
（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。
（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 新潟コンタクトセンター 住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階 勤務地最寄駅：新潟駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：400,000円～560,000円 ＜月給＞ 400,000円～560,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■時間外手当：残業時間に応じて、別途支給。 ■賞与：年1回支給 ※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給。 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発支援制度あり ＜その他補足＞ 出産・育児支援制度／永年継続表彰制度 等 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■長期休暇：年末年始休暇 ■その他：産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：いずれかのご経験 ・管理職の立場でのコンタクトセンター、顧客対応組織の運営管理経験 ・SVまたはチームリーダーにて育成、評価を実施した経験 ・経営層、関連部署、外部業者等との折衝、レポーティング |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1-2-6 |
| 事業内容 | ■同社の特徴： イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。 ■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 ■同社の強み： 生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.homeserve.co.jp/ |
| 設立 | 年2019年2月 |
| 資本金 | 5,800百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 149名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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