【株式会社トプコン】【東京】サービスプロセス開発（眼科領域/医療機器）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
トプコンは企業理念「Topcon for Human Life」のもと、医・食・住の社会課題を解決するソリューションカンパニーへと進化中。
これまでの“モノづくり”の強みを活かしつつ、AI・IoTを活用したデジタルサービスへビジネスモデルを大きく転換しています。
特にアイケア領域では、「治療」から「予防」へという新しい医療スタイルの実現を目指しており、市場成長が著しい“予防医療”分野で世界的な事業拡大を進めています。

【役割期待】
開発・製造・企画部門と連携しながら、グローバルで展開される製品のサービス品質向上と運用体制の構築を推進いただきます。

新製品開発段階から参画し、
・不具合解析
・修理プロセス設計
・サービスマニュアル作成
・海外販社・代理店への技術展開
・トレーニング企画・実施
まで一貫して担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■サービス資料の提供と提供方法の開発
保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。

■サービス性向上への提案
技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。

■グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む専門トレーニングを提供します。各国の規制や導入時期に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上に貢献します。また、海外販社とのやり取りが日常的に発生します。英語でのメール対応が中心ですが、オンライン会議や対面での打ち合わせもあり、語学力以上に海外メンバーとのコミュニケーションに前向きな姿勢を重視します。

■苦情率削減とコスト削減の推進
修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマン…