【株式会社アップルワールド】【西新宿】カスタマーサポート（ホテル予約システム）◆OJTあり／プライム上場じげんG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/5(木)〜2027/2/3(水)


【西新宿】カスタマーサポート（ホテル予約システム）◆OJTあり／プライム上場じげんG


＜東証プライム上場グループ／日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供＞

■募集背景
日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、これまで以上に多様化・高度化するお客様からのご要望に迅速かつ丁寧に対応するため、カスタマーサポートグループの体制強化が急務となっています。更なる事業拡大および部門の強化に向け、旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポートする新たな仲間を募集します。

■業務内容
当社は国内旅行会社様にホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

◇ホテル予約システムを利用いただいているお客様（旅行会社）のサポート
◇旅行会社からの依頼に応じた見積、予約対応
◇オーバーブック対応、イレギュラー対応
◇サービス品質改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
◇自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
※問い合わせ比率：メール対応 7割、電話対応 3割

■ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」について
日本国内を含め全世界約2万6百都市・30万軒のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約4,000社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

■入社後の流れ
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。

■魅力
◎経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
◎多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】