【株式会社ＮＴＴデータ・グローバルソリューションズ】※SAP経験不問【SAP×AI】運用サービス推進リーダー（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
NTTデータグループの国内SAPソリューションの中核を担う当社にて、生成AI・AIエージェントを活用したSAP運用保守サービスの高度化・自動化と、新たなサービス提供モデルの確立を推進いただきます。SAPコンサルタントや外部開発パートナーと協働し、構想から技術選定、実装推進、組織展開までをリードするポジションです。

【具体的タスク】
・運用保守業務の分析、AI活用テーマの選定、導入ロードマップ策定
・問い合わせ分類・回答案生成、過去チケット／ナレッジ検索等のAI活用企画
・生成AI、RAG、AIエージェント等の技術選定、アーキテクチャ検討、PoC推進
・外部開発パートナーへの要件提示、設計レビュー、品質・進捗管理
・セキュリティ、アクセス権、回答品質評価、人による確認プロセスの設計
・導入効果の測定、標準化、他チーム・顧客への横展開、社内育成

【アピールポイント】
・200名超のSAPコンサルタントの知見と実際の運用保守課題を活かし、AI変革を構想段階から推進できます。
・SAP製品に限定せず、課題に適したAI・クラウド技術を検討できます。
・外部パートナー主体の開発体制のため、技術判断・設計・変革推進に注力できます。
・既存サービスの効率化にとどまらず、顧客向け高付加価値サービスの創出にも関われます。

採用背景
SAP運用保守の現場では、問い合わせ対応や障害調査、ナレッジ検索などの業務が担当者の経験に依存しやすく、標準化・生産性向上が課題です。

AI活用は検証段階にあり、組織横断で技術判断と導入・定着を推進する専門人材を新たに採用します。初年度は問い合わせ回答支援とナレッジ検索を優先テーマとして、実業務への適用基盤を整備します。

【組織のビジョン】
NTTデータグループのSAPソリューション中核企業として、システムの安定稼働に加え、継続的な改善提案を通じて顧客価値を高めます。AIとSAPコンサルタントが協働する次世代運用保守サービスを実現し、品質向上・標準化・生産性向上と新たなサービス価値の創出を目指します。

【部署の構成】
SAP運用保守に携わる200名超のコンサルタントが在籍。顧客窓口となるサービスデリバリーマネージャ（SDM）、会計・ロジスティクス・ベーシス・インフラ等の技術領域のコンサルタントと連携しま…