【合同会社DMM.com】【オンライン診療サービス】マーケティング企画＜LTV責任者候補＞顧客満足度向上施策／【HC】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


【オンライン診療サービス】マーケティング企画＜LTV責任者候補＞顧客満足度向上施策／【HC】


【マーケティング企画＜LTV、CRM、ロイヤリティなど＞2030年売上1,000億円を目指す急成長事業。オンライン診療の顧客体験を創る責任者ポジション】

■事業概要
DMMヘルスケア本部では、「医療で人々を幸せに」を理念に、オンライン診療サービス『DMMオンラインクリニック』を展開しています。
本ポジションは単なるマーケティング責任者ではなく、ユーザー満足度・継続率・LTV向上をミッションとした「組織の立ち上げ責任者候補」です。

患者様の声を起点にサービス改善やCRM施策を企画し、マーケティング・開発・医療チームを巻き込みながら事業成長を推進いただきます。

■サービス
DMMオンラインクリニック
https://clinic.dmm.com/

■ポジション概要
オンライン診療領域における顧客体験向上と継続率最大化を目的に、戦略立案から施策実行、組織構築まで幅広くお任せします

（1）ユーザー体験向上・CRM施策の企画推進
・ユーザーアンケートや定量データを活用した課題分析 ・継続率向上に向けたCRM施策の企画・実行 ・ロイヤルユーザー育成施策の企画 ・紹介キャンペーンや会員向け優待施策の企画 ・離脱ユーザーへのリテンション施策設計 ・患者様のLTV向上に向けた施策立案
（2）サービス改善・CX向上施策の企画
・診察体験向上に向けたサービス改善企画 ・待ち時間や予約導線などUX改善施策 ・医師やオペレーション部門と連携した品質改善 ・患者様の声を起点とした新サービス企画
（3）デジタル活用による業務改革
・CRMツール導入・活用推進 ・チャットボットなど顧客接点の最適化 ・LINEやメールを活用したコミュニケーション設計 ・オペレーション効率化に向けたシステム導入企画
（4）組織立ち上げ・マネジメント
・新設組織の戦略策定 ・KPI設計・運営管理 ・組織体制構築およびメンバー育成 ・カスタマーサクセス文化の醸成

■ ポジションの魅力
◇CRM・サービス企画の責任者として事業成長を牽引
◇新設組織の立ち上げフェーズ、実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
◇DMMならではのスピード感と投資環境
◇20兆円規模のヘルスケア市場において、オンライン診療のトップポジション獲得を目指す成長フェーズ。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】