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| 仕事内容 | ■職務内容 ＜具体的な業務＞ チャットサポートによる顧客対応 チームメンバーのマネジメント 一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応 品質管理チームの業務改善の施策立案、運用、見直し サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ＜利用ツール＞Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、 |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須条件】 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・B2B領域での顧客折衝の経験スーパーバイザーなど、業務内容に準ずる経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・オペレーションの状況把握と的確な判断能力 ・社内外を含めた複... |
| 給与 | 年収 400万円～900万円 |
| 勤務地 | 本社／東京都港区 ＜アクセス＞ ・地下鉄南北線｢六本木一丁目駅｣西改札直結 ・地下鉄日比谷線・大江戸線｢六本木駅」5番出口より徒歩5分 ■フルリモート(ただし国内在住)もOK！ 【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】 ■全社共通コアタイムも廃止 居... |
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| 仕事内容 | ・国内および海外在住の利用者やパートナーに対するカスタマーサポート業務全般 ・問い合わせ対応、リクエスト対応（操作内容、価格、請求内容確認など含む） ・CS業務に付随する各種事務処理 ・同僚、リーダー、マネージャー層を含むチームメンバーとの連携 ほか ＊カスタマーサポートは主に日本人向けとなり、その他業務や社内コミュニケーションに英語を使用します。 ＊就業先エリアは物価が日本よ |
|---|---|
| 応募資格 | ・日本語ネイティブ+英語ビジネスレベルの方 ＊外国籍の方の場合、日本語能力試験N1以上の日本語スキルが必須 ・電話・メールでの顧客対応が可能な方 ・海外就業希望の方 |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 勤務地 | フルリモート勤務スタート ＊入社半年後にアジア圏の同社拠点へ異動し現地オフィスにて就業予定 |
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| 仕事内容 | 当社プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しています。 顧客オンボーディングのオペレーション構築や、事業開発・プロダクト開発部門との連携など 事業の要となる重要組織の構築を担っていただきます。 現在、専任のカスタマーサクセスは在籍していないため、 高い課題解決能力とリーダーシップを持ってこのミッションを牽引していただける方を募集しています。 ●オンボーディ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須スキル・経験】 ・SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセスまたは営業経験 ・課題解決能力 【歓迎スキル・経験】 ・金融業界やESGの知識、経験 ・経営に携わった経験（起業、CxO、戦略コンサルタントなど） ・マネジメント経験、PM経験 ・英語（ビジ... |
| 給与 | 年収 ～800万円 |
| 勤務地 | 原則フルリモートワークのため、世界中から業務参加可 |
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| 甲府市（380）｜ 富士吉田市（51）｜ 都留市（33）｜ 山梨市（37）｜ 大月市（28）｜ 韮崎市（113）｜ 南アルプス市（111）｜ 北杜市（119）｜ 甲斐市（100）｜ 笛吹市（77）｜ 上野原市（32）｜ 甲州市（28）｜ 中央市（45）｜ 西八代郡市川三郷町（6）｜ 南巨摩郡早川町（3）｜ 南巨摩郡身延町（10）｜ 南巨摩郡南部町（9）｜ 南巨摩郡富士川町（7）｜ 中巨摩郡昭和町（93）｜ 南都留郡道志村（3）｜ 南都留郡西桂町（4）｜ 南都留郡忍野村（52）｜ 南都留郡山中湖村（18）｜ 南都留郡鳴沢村（7）｜ 南都留郡富士河口湖町（47）｜ 北都留郡小菅村（4）｜ 北都留郡丹波山村（3）｜ |
