【コムテック株式会社】【上野/正社員】法人向けコールセンター◆未経験歓迎◆土日祝休／17:45終業で残業10H◆研修充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/22(木)〜2024/5/22(水)


【上野/正社員】法人向けコールセンター◆未経験歓迎◆土日祝休／17:45終業で残業10H◆研修充実


★未経験入社実績あり！研修体制◎／顧客の業務品質向上・コスト削減に貢献／残業10時間／4期連続売上伸長企業／リーダー・マネジメント経験が積める★

■業務概要：
医療機器の開発・販売・修理・保守を実施する商社のクライアント様のオフィスにて、エンドユーザー（レントゲン機器レントゲンPC等をご購入いただいた歯科医院）から不具合や操作方法のお問い合わせなどをお受けするコールセンターの運営支援業務をマネジメントいただきます。
まずはオペレーション業務から始めていただき、次期SV候補としてご活躍いただきます。

■業務詳細：
＜オペレーション業務一例＞
・ソフトウェア操作案内、撮影装置の操作説明
・障害対応では障害切り分け、復旧案内、修理手配業務
※対応件数は1名あたり最小10件程度～最大30件/日

＜SV業務一例＞
・お客様への月次報告
・オペレーション業務で明らかになった課題をお客様と協力しながら解決
・人材管理(評価・育成・採用)
・プロジェクトの予算管理
・品質／進捗管理
・業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様との調整)

■プロジェクトについて：
医療機器商社のクライアント様のオフィスにチームで常駐しています。
チームは20～30代前半のメンバー7名(社員2名・派遣社員5名)で構成されており、業務に慣れてきたら派遣社員5名のマネジメントを行っていただきます。

■入社後の流れ
全体研修／現場研修合わせて約2週間の研修を受けていただきます。業務の座学研修からスタートし、現場の業務研修、受電応対のためのコール研修、OJT研修を受講いただきます。入社後も定期的なフォローアップ研修やマネジメント研修等がございます。

★ステップアップのイメージ：
1～2年後：SV、2年～3年後：25名規模のチームリーダー、3年後以降：複数のチームをまとめるマネージャー

■同社について：
ITを活用し、企業の業務改善・効率化・省人化を目的としてBPO事業を提供している同社。単に業務を請け負うのではなく、企業の経営課題へのアプローチを通して大手企業を中心としたプロジェクトを推進。
※将来的に、月1,2回の土曜日勤務が発生しますが、土曜日勤務の際は必ず振休を取得いただいており、6連勤にはならないよう調整いたします

【チーム／組織構成】