【株式会社プライムソフトサービス】【川崎市】テクニカルサポート◆顧客システム特化※育成制度充実で安心 ～未経験歓迎～平均残業15.3h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/29(木)〜2024/5/29(水)


【川崎市】テクニカルサポート◆顧客システム特化※育成制度充実で安心 ～未経験歓迎～平均残業15.3h


■業務内容：
複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当者からの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。また、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。

■業務詳細：
・お客様からの問い合わせ対応
・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査
・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施
・部内運用ページの作成・改定
・運用を決めるための打合せへの参加
※随時運用フローを最新版に改版していますので、経験の浅い方でも短期間の教育で業務に入ることが可能です。

■業務特徴：
対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、ＣＥの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行います。

■教育について：
教育フローとしては、以下のような流れになります。
※以下のフローはあくまでも一例です。個人のスキルに合わせてスケジュールの調整を行う為、無理のないように成長することが出来ます。

【入社後の流れ】
・1カ月目：実際に現地に入り、電話応対の仕方、メールの仕方、各お客様に関する運用を学習します。
・3カ月目：トラブル発生時の対応について一通りの対応を模擬演習を通して学習します。
・5カ月目：簡単なQA対応の対応を行います。
・12カ月：お試し期間を経て夜勤シフトに組み込まれます。ここまでで一通りの対応はすべて学習済みとなります。

■保有スキル・ノウハウ：
・Windows、Linux、Solarisなどのマルチプラットフォームの知識
・SystemWalkerの運用系ミドルウェア・Ciscoを中心としたスイッチ、ルータ、ハブなどのネットワーク機器やネットワーク知識全般
・SymantecやTrendなどのセキュリティ製品知識・バックアップ管理ソフト
・バッチやシェル、ホストコンピュータ知識
・VMやHyper-Vといった仮想の知識
・AWSなどのクラウド知識
・サーバ、ネットワーク、PC、プリンタなど幅広いハード知識
・顧客のシステム構成知識、運用知識

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】