【株式会社QVCジャパン】【千葉／海浜幕張駅※在宅可】カスタマーサービス（プランニングMgr）◆目標達成の為の人員・業務管理他【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/4(月)〜2024/6/2(日)


【千葉／海浜幕張駅※在宅可】カスタマーサービス（プランニングMgr）◆目標達成の為の人員・業務管理他


【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／有給消化率100％／リモートワーク相談可】

■業務概要：
リーダーとして、プランニング機能の調整と開発を行い、全てのコールおよびコール以外のワークストリームにおけるサービスおよび商流の提供を最大限に成功させることを目標とします。リソースの適切な提供を保証し、ビジネス変化に対するドライバーを監視しながら、精度とパフォーマンスを向上させるモデルを開発し、リソーシングのあらゆる側面を担当し、すべての市場需要およびリソースのモデリングにおいて、オペレーション、人事、人材・採用、財務を含む他のビジネスグループをリードします。加えて、担当市場内や同職務でのチーム開発・成長を担当します。また、マネージャーとしてディレクターをサポートし、より広範なQI「ディファレント・バイ・デザイン」戦略フレームワークへの移行を牽引し、ビジネスリスクを効果的に最小化しながら目標を達成します。

■主な責務：
（1）人員管理（進捗の推進）
・予算と再予測に沿ったデリバリー業務コストを最大化するため、キャパシティ管理が予算戦略と整合していることを確認する
・リソーシングのKPIに関連した効果的で正確、かつ適切なレポートを提供する
・業務量と業務慣行に沿った人員配置の見直しを通じて継続的に業績を向上させ、業務業績目標に沿った効率的かつ効果的なサービスを維持する
（2）正しいリーダーシップ
・ビジネスビジョンと目標を効果的に伝え、スタッフが部門や個人の目標を理解し、それが幅広いビジネス目標とどのように結びついているかを理解する
・市場内RPDのパフォーマンスを管理し、定期的なパフォーマンスレビューを促進、リスクがあればマネージャーに報告する
（3）思いやりのあるマネジメント
・チームと主要ステークホルダーとの窓口となる
・企画／購買部門との部門間企画グループを促進し、中長期計画をサポートするための販売／企画情報を蓄積／発信する
（4）未来のためのシステムマネジメント
すべてのWFMソフトウェアのアップグレードを管理し、より広いプランニング業界／市場で利用可能な新しい関連技術の選択肢を強調する
※上記の他、幅広く業務をお任せします。

【チーム／組織構成】