契約社員
掲載予定期間:2024/3/11(月)〜2024/6/9(日)
【フルリモート可】カスタマーサクセス責任者◆仕組み化やチームビルディングなど/フレックス
【小規模メーカーと個人店舗をつなぐマーケットプレイス「orosy」運営企業/産休・育休など福利厚生充実/リモートワーク可/フレックスタイム制】
■業務内容:
カスタマーサクセスの各種施策の立案や仕組化、開発チームとの機能開発や営業チームとの連携、チームビルディングなどの業務をご担当いただきます。
<詳細>
【チームメンバー向け】
・業務プロセスの型化や自動化の推進
・マニュアルの作成、管理
・ツールの選定や活用推進、管理
【お客様向け】
・orosyの導入や利活用支援含む関係構築(商品の掲載や更新、初回購入等のサポート)
・メトリクス (重要指標) を管理し、サポート/サクセスが必要なお客様を把握
・FAQコンテンツの管理やサポート導線の設計
【他部署向け】
・問合せ内容、機能要望等の収集から各部門へフィードバックや業務改善の提案
・各お客様情報/状況を他部門へ共有(CRM)
・各施策や活動に対する勝敗分析
■特徴:
現在、国内5,000社を超えるお客様にご利用いただく「orosy」は、日々機能開発をしていますがプロダクトの現在地と、多様なお客様の期待値や理想との間にはギャップが存在しています。ギャップを解消するために、カスタマーサクセスとカスタマーサポートのチームがありますが、それぞれ独立して稼働しているため、カスタマーサクセスとしてチームを束ねる責任者が不在の状態です。「orosyのカスタマーサクセスとは」を定義、体現していただき、チームを組成していただきます。
■当社の特徴:
当社は、小規模メーカーと個人店舗をつなぐB2B、卸仕入れのマーケットプレイス「orosy」を運営しています。「orosy」により日本のこだわりの商品が世界中の店舗で販売され、世界中の商品が日本の小売店で販売されることを目指しています。
・「orosy」はマーケットプレイスのプロダクトです。そのため「購入者向けサービス」「販売者向けサービス」「それぞれアプリ」等複数のプロダクトを開発、運営しています。
■リモートワークまたは出社は自由…ほぼ全ての社員がフルリモートワークで勤務しております。現在も東京、大阪、アメリカと世界中からメンバーが参画しており、今後もリモートワークを前提とした組織運営をしていきます。
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース |
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雇用形態 | 契約社員
<契約期間> 0年6ヶ月 <雇用形態補足> 期間の定め:有 ※正社員登用制度あり(6ヵ月の契約社員雇用後、正社員に登用を想定) |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00~17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00~18:00 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区九段北4-1-28 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> リモートワークとオフィス出社を自由に選択できます。(東京は市ヶ谷、大阪は中津にオフィスあり) <転勤> 無 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週5日リモート) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 590万円~820万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,900,000円~ <月額> 491,666円~(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回(1月、7月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 書籍購入可能 <その他補足> ■勤続勤務手当、個人評価手当 ■人間ドック一部費用負担、インフルエンザ接種費用を会社が負担 ■育児休暇明けの時短勤務制度 ■ストックオプション制度 ■お好きなPC&ディスプレイ貸与、1passwordアカウント付与 ■勉強会の参加費や他社との交流費を会社が負担 ■CoralCapitalの投資先同士の部活動への参加費用を一部補助 ■採用候補者とのお茶や食事代を会社が負担 ■リモートワーク支援…モニター、机、椅子など、リモートワークの環境を構築するための設備を貸与 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 GW、お盆休み、年末年始休暇、産休・育休(利用実績あり/男性の育児休暇取得も推奨) ※平日と休日の振替制度あり(月2回まで) |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・カスタマーサクセスまたは営業の経験(3年以上) ・3名以上のチームマネジメント経験 ■歓迎条件: ・CRM等の顧客管理ツール構築経験 ・BIツールやSQLを使ったデータ分析の経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
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