【株式会社ギブリー】【渋谷】カスタマーサクセス（マーケティングDX）◇AI×データ／大手企業取引多数／インセンティブあり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)


【渋谷】カスタマーサクセス（マーケティングDX）◇AI×データ／大手企業取引多数／インセンティブあり


◇◆AI×データ／年に4回の昇給制度／インセンティブあり◆◇
当社サービス・組織の拡大に向け、カスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。

■業務概要：
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。

■主な業務内容：
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計、改善／社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

■得られるスキル：
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。

■「DECA（デカ）」とは：
「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
オンライン接客・MA・SNSなどを駆使し、お客様の業務変革・組織変革を推進しています。

【チーム／組織構成】