【株式会社アサイアン】【神奈川】コールセンタープロジェクトマネージャー(リード)◆フレックス/1万人超のグローバル企業◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)


【神奈川】コールセンタープロジェクトマネージャー(リード)◆フレックス/1万人超のグローバル企業◆


～お客様の安心で快適なデジタルライフを支援／創業20年以上の老舗グローバル企業／大手顧客がメイン／フルフレックス可能～

■業務内容
携帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開する当社にて、コールセンター部門のマネージャーとして新たなサービス・新規システム導入プロセスなどコールセンター責任者としてプロジェクト推進などお任せいたします。

■具体的な業務
◎コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進）
◎ 全社プロジェクト参画（コールセンター担当）
◎コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
◎コールセンターに関わるシステムの要件定義
社内の新サービス、新規システム導入などの工程において、コールセンター運用、コールセンターシステムに関しての自ら企画提案いただきます。

■本ポジションについて
携帯電話のアフターサービス、補償サービス事業を展開する当社にとってコールセンターは必要不可欠、お客様との大切な架け橋となります。
新しいサービス開発、既存サービスの改修があった際にコールセンター担当として、プロジェクト参加いただきご意見や提案をいただく重要なポジションとなります。

■当社の特徴：
携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者に提供し、CX向上に貢献することが、当社の使命です。

■アシュリオングループについて：
・同社は1980年代後半創設し、北米、欧州、アジア、日本の各地域で事業を展開しており、それぞれの地域のお住まいのお客様がデジタル製品で困ったときに支援することができる企業です。
・主に「破損・紛失・盗難・水漏れなどのトラブルによる端末保証」「端末の設定方法や使い方などのテクニカルサポート」「メーカー保証期間終了後の延長保証」の三つのタイプのサポートを提供しています。

【チーム／組織構成】