【リコージャパン株式会社】【24年度4月以降入社】【勝どき駅】マネージドSE（コールセンター/ヘルプデスク運営管理）<26>【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


【24年度4月以降入社】【勝どき駅】マネージドSE（コールセンター/ヘルプデスク運営管理）<26>


【売上2兆円超・東証プライム上場のリコーG／テレワークの推進でニューノーマル時代の働き方をリード／勤続年数21.5年・残業月5～10時間程度・年休125日◎】

◆業務内容：
法人のお客様を対象にサービス提供しているICT領域のコールセンター／ヘルプデスクの運営管理業務をお任せします。
※コールセンター／ヘルプデスクのコミュニケータ業務は協力会社に業務委託しているため、その管理者としての運営管理業務を実施いただきます。
【具体的には】
・コールセンター／ヘルプデスクの運用管理、品質管理、設備管理
・業務委託会社に対するサプライヤ管理
・案件受入、サービス準備、商談対応、サービス創造
・コールセンター業務のDX化推進

◆携わる事業・製品・サービス：
・一元受付サービス
・PCヘルプデスクサービス
・Microsoft365ヘルプデスクサービス

◆仕事の魅力・やりがい：
・法人のお客様と対象とし、様々な規模のお客様と直接コミュニケーションをとることができます。お客様のお困りごとを解決することにより、やりがいや達成感を感じることができます。
・SEとして常にスキルを磨くことが必要ですが、仕事の幅を広げることができるので、自身の成長に繋がります。

◆ミッション／期待する役割・責任：
・顧客深耕とICT事業領域の業績達成に貢献するSE職です。
・ICT事業領域における高い専門スキルとノウハウを活かしサービスを提供することで、顧客の課題解決を実現し、顧客の事業拡大へ貢献します。
・専門性を活かした高付加価値提案の実施します。

◆配属組織について：
法人のお客様を対象に、ICT領域のサービスデスクの運営を行っています。当マネージドサービスデスクは、
◇コールセンター／ヘルプデスク（Tire1）
◇監視センター（Tire1）
◇上記2つの二次対応区（Tire2）
の3つの組織から構成され、お客様のIT基盤（PC／サーバ／ネットワーク、クラウド、セキュリティ等）に関する様々な課題の解決をサービスデスクで完結します。国内IT業界におけるNo.1の「サービスデスク」を目指し、日々お客様に満足していただける質の高いサービスを提供し続けることがミッションです。
※本ポジションは【24年度4月以降入社】の方が対象となります。

【チーム／組織構成】