正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー（LSV）候補としてスーパーバイザー（SV）業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。
【スーパーバイザー（SV）の役割】
主に以下の4つをメインに実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアント対応（エスカレーション、報告）
上記にプラスして、将来的なリードスーパーバイザー（LSV）候補として、
■SVの管理・育成
■クライアント様との折衝
■数値管理（業務KPI、PL管理 など）などのセンター管理業務も徐々に習得いただきます。
【オペレーターが実施する実務は以下のような内容】
○受信窓口：契約者様からのお問合せ（ご契約に関するお問い合わせ、解約 等）
○発信窓口：加入お礼コール、保険加入者の契約内容の確認、保険金未請求の架電コール※発信業務はセールスではございません。
＜本センターの特徴＞
受電対応を行うオペレーターは20～60代と幅広く、エルダー層受け入れも積極的に行っているため、長期就業中の方が多いのが特徴です。
センターも100席規模と大きく、在籍している管理者も40代メインのセンターです。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市神奈川区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・コールセンターのスーパーバイザー以上の経験 －業務内容不問、業務規模20～30名以上の規模のスタッフ管理・業務管理 －複数名のスーパーバイザーの中のリーダー的な役回りの経験あれば尚可 ＜PCスキル＞ ・Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度 ・Microsoft Office各種の基本操作（Excel、Power Point） 【歓迎要件】 ・コールセンターでのSV育成/チームマネジメントのご経験がある方・金融系コールセンター（生損保・銀行・カード など）のご経験がある方・コールセンターでの業務立ち上げのご経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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