【富士通コミュニケーションサービス株式会社】【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤


～富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業10時間程度／夜勤無・年間休日125日の働きやすい環境/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です～

■概要：
※大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です（横浜本社勤務）※
・従業員が利用している各種システム/IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
・また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。

■具体的な仕事内容：
（1）ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電/ヒアリング/インシデントの起票）
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
【目標件数】1日35件～40件（オペレーター平均）
（2）リーダー業務（成長に併せてお任せします）
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理

■組織構成
配属先チームの人数：24名（男性10名／女性14名）
平均年齢：40歳前後
※協調性のあるメンバーが多いため、分からないことなども聞ける環境です。（少数精鋭組織のため、主体性は求められる環境です）

■働き方
・月の平均残業は10時間程度・年休125日かつリモート勤務相談可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。
・当プロジェクトは社内向けのヘルプデスク業務のため、日祝固定休み（月～土で週5勤務）となり、プライベートとのオンオフもつけやすい環境です。

■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理など、幅広いキャリアを歩むことができるのが魅力です。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■充実した教育制度
同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。
※資格取得支援なども豊富です。

【チーム／組織構成】