【株式会社カカクコム】【6月1日入社】食べログオーダーのカスタマーサクセス◆第二新卒／CS未経験者歓迎！【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【6月1日入社】食べログオーダーのカスタマーサクセス◆第二新卒／CS未経験者歓迎！


【モバイルオーダーシステムの「食べログオーダー」のカスタマーサクセス／販売・接客経験者を中心に活躍中／土日祝休み／正社員登用制度あり】

■職務概要：
モバイルオーダーシステム「食べログオーダー」を導入いただいた飲食店様に向けて、利用の最大化を目指し導入・定着化・活用のフォローを実施していただきます。
食べログオーダー：https://order.tabelog.com/lp/index.html

【変更の範囲：会社の定める業務】

■魅力ポイント：
・未経験から入社されるメンバーが多いので、支えあいながら業務に励むことができ、並行してDXという注目されている領域のサービスを経験できます。
・飲食店のお客様に非常に喜ばれます。

■具体的な業務内容
・導入
アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。

・定着化
導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上、サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。

・活用
食べログオーダーにはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。

・フィードバック
お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。

【チーム／組織構成】