正社員
■企業概要■
ソフトウェアの品質保証・テストの専門企業で、
業界では稀有なビジネスであるものの、市場からの
ニーズは高く、毎年約150％の売上高成長率を継続。
年々従業員数も増加し、事業や組織が拡大しているだけでなく、
グループ会社においてもさまざまなフェーズの会社が
参画しており、今後もさらに増えていく予定でおります。
新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。
これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、
事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、
SHIFTのソフトウェア品質保証業務と連携した
新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。
具体的にSHIFTでは、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、
システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、
提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・新規事業創造
-カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
-お客様への提案
・組織管理
-当グループにおける全体組織設計
-アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
-グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
-人材リソース先行調達、人員計画
-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
-お客様とのリレーション強化方針の策定
-責任者としての顧客折衝業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 東京都港区麻布台 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」1番出口より徒歩5分 都営大江戸線「赤羽橋駅」中之橋口より徒歩7分 【転勤の有無】 無し |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～1100万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 想定年収：600万円～1,100万円程度 月給：333,334 円 - 916,667円 ※経験・業績に応じて、相談の上、決定いたします 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・産前産後、育児、介護休業制度 ・通勤手当 ・選択制確定拠出年金制度 ・スキルアップ応援（資格取得支援）制度 ・社内公募制度 ・SHIFT提携保育園制度 ・技術勉強会・社内交流会「T.E.L＠CAFE」 ・株式付与ESOP信託制度 ・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能 ・自転車通勤制度 ・部活動 ・各種社内イベント（運動会、忘年会、社員総会・アワード） など 【試用期間】 3か月 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 ・完全週休2日（土・日） ・祝祭日 ・病気看護休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・慶弔休暇 （結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など） ・年間休日120日以上 ※有給休暇は除く |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験 ・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験 【尚可】 ・ラインマネジメント経験 ・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験 ・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ITツールを活用したBPR経験 ・ソフトウェア開発経験 【求める学歴】 大学卒業以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業概要】 ・ソフトウェアの品質保証 ・IT全般にサービス領域を展開 【働く環境】 ・設立15年目の上場企業 ・毎年 約150％の売上高成長率を継続中 ・グループ従業員約4,000人と、ベンチャーとしては 比較的規模の大きい会社になってきましたが、 未だ経営陣との距離も近く、フラットな組織で、 相互のコミュニケーションも盛んです。 ・平均残業時間15.2h/月（2019年8月期実績） なかでも所属していただくコアテクノロジー統轄部は 働き方が比較的自由で、定時に帰宅する社員も多く、 家庭環境に合わせた働き方を実現している社員も少なくありません。 仕組み化・効率化を大切にしている企業でもあるので、残業は奨励されず、 限られた時間のなかでいかに効果的、効率的に働くかを大事にしています。 ・年次に関係ない正当な評価 【同社について】 同社は、??からベンチャー系まで、規模を問わず 多くのWeb系企業様に対してサービスを提供しています。 私たちが蓄積した膨?な開発データを?いて、 お客様にとって最適な開発スタイルの?案から 実運?までのトータルサポートが可能です。 例えば、業界競争の激化に伴い、 従来の開発?法からアジャイル開発への 変更を検討されているお客様に対して導?提案も行いました。 アジャイル開発以外にも、新しい開発技術を いち早くキャッチアップしているため、 新たなサービスを?ち上げることもできます。 Web業界はサービスの開発スピードが速く変化に富む業界です。 そのため、より付加価値の?いサービスをお届けし、 お客様のニーズにお応えするようにしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2005/9/1 |
| 資本金 | 58百万円（2022年2月末時点） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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