【北海道エリア×リーダーポジション】キャッシュレス決済に関する監視業務／メンバー管理＆プロジェクト運用（正社員） / 会社名非公開

□■□■□　この求人のポイント　□■□■□

★東証プライム上場企業で
登録メンバーを含めれば約5,000名在籍している企業です！
┗安定企業なので将来的にも安心です。


★働きやすい！福利厚生も充実
┗福利厚生欄をご確認ください！

□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□



■□　業務概要　■□
キャッシュレス決済サービスの利用履歴をチェックする
プロジェクトでご活躍いただきます。
※ユーザー様の安全を守るサービスに携わります。

決済履歴等をチェックし、
「アカウントを乗っ取られているのではないか」
「意図しないお買い物を繰り返してしまっているのではないか」
といった不正利用等の可能性があるものを見つけ、報告します。


■□　業務内容　■□
監視を行うチームで管理・運営をお任せします。

・オペレーターの勤怠、休日、勤務時間などの管理
・進捗管理、日報作成（その日完了した業務の数値を入力して送信）
・業務マニュアル作成（フロー変更時の文書化、作業者へ展開）
・運用調整
・新人教育（業務研修、セキュリティ研修、日々のFBなど）
・クライアントへのレポート作成・提出、電話報告
・エスカレーション対応（ガイドラインに基づく判断、具体的な処理内容の確認・相談対応など）
※稼働状況に応じて、一部現場対応を行う場合もあります


個人ユーザー向けではなく、あくまでもサイトの安全利用のための
法人向けサービスなので、社内でのプロジェクト管理と、
クライアント側の担当者との電話・メールによる連携が担当業務となります。
利用者のクレーム対応などはありません。


■□　入社後は　■□
入社後研修は約2カ月間行います。
まずオペレーターとしてマニュアルに沿ってモニタリング業務を行います。
内容は多岐にわたりますが、ルールの大筋を理解いただきます。

その後は先輩SVのもとで、段階的に管理業務
（業務改善の活動、クライアント企業の対応、部門内の労務対応）
を覚えていきます。