【株式会社穴吹ハウジングサービス】コールセンター/ＳＶ・オペレーター　札幌.（正社員）

『コールセンター/ＳＶ・オペレーター　札幌/株式会社穴吹ハウジングサービス』

あなぶきハウジンググループでは、“しあわせ『感』理”を実現するべく、 お客さま起点でのサービスをさまざまな事業フィールドで展開しています。

【具体的な業務内容】
◆当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 　マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
　専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。
多くの方は、オペレーターからスタート。
　ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。
【具体的には】 ◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応 （管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など） ◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。