正社員
■業務内容：
（１）カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。
＜実際にはこんな事例も＞
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）
（２）運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。
一例として、以下業務が挙げられます。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築
■業務特徴：
「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。
「クラーケン」では、「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。
※「クラーケン」は英語表記されている部分もまだ多いですが 、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。
■組織構成：
現メンバー数は20名（2023年6月現在）
他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。
電力業界未経験の20～30代前半の方が多く、和気あいあいとした雰囲気で、
チームで協力して業務遂行しています。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 東京都中央区日本橋箱崎町41‐12 KDX箱崎ビル8階 勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／水天宮前駅 ※2023年夏頃、六本木アークヒルズサウスタワーに移転予定 ※原則、オフィスへの出社をお願いしています。 ※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。 └転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。 転勤の可能性： 〈勤務時間〉 08:45~18:30 夜間勤務： 月間平均残業時間： 〈補足情報〉 ・フレックスタイム制（フルフレックス） ・1日あたりの標準労働時間：7時間30分 ※これに加え、1日あたり1時間15分の残業を想定しており、固定残業代（月25時間）をあらかじめ支給します。 【勤務時間の一例】8:45～19:00頃 ・9:00～17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体でカバーできるよう連携・協力いただいています。 ・休憩時間：1時間 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：310万円~420万円 月給：25.9万円~35万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 月額（基本給）：222,000円 固定残業手当/月：37,000円～（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ※スキル・経験に応じて相談可。 〈補足情報〉 試用期間：6ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません。） |
| 休日・休暇 | 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：年間休日数：124日（2022年実績） ・年間有給休暇23日 ※個別の事情に応じて上長による追加付与可 ・休暇：年末年始休暇（6日）※1月2日、1日3日、1月4日、12月29日、12月30日、12月31日 注：①補足 1月1日は国民の祝日のため、休日となります。 |
| 応募資格 | ■人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験をお持ちの方（必須） ■スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方（必須） ――上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します―― ・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方 ・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方 ・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方 ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・英語の環境に抵抗がない方 ┗英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。 英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。 ※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。 ※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | TGオクトパスエナジー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0022 東京都港区海岸1-5-20 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・電力（再エネ100％）販売 |
| 代表者 | - |
| URL | https://octopusenergy.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年2月 |
| 資本金 | 700百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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