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【株式会社KDDIエボルバ】【仙台/エリア総合職】コンタクトセンターのスーパーバイザー※未経験歓迎!/KDDI×三井物産グループ(正社員)

株式会社KDDIエボルバ 求人ID:34857689
求人の特徴
  • 急募(締め切り間近)
  • 未経験歓迎

仕事内容

■スーパーバイザーのお仕事とは:
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名~数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「エンドユーザーが満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■入社後は:
まずはオペレーター業務に数か月携わっていただき、コンタクトセンターの運営やオペレーターの方々の困りごとややりがいを直に体験していただきます。
そのあと、スーパーバイザーとして業務を徐々に覚えていっていただきます。
業界・職種未経験の方が多く活躍しておりますので、キャッチアップはご安心ください!

■コンタクトセンターについて:
人手不足が日本全体で課題になる中、エンドユーザーと企業の間に入り、
コミュニケーションの設計・運営・改善を行うことができるコンタクトセンターの需要は伸びています。
また、コンタクトセンター=コールセンターというイメージが根付いていますが、
現在はDXが進み、AIによるチャットボットや有人チャットの活用も増えています。
そのため、人ならではの寄り添ったコミュニケーションがより一層求められるビジネスに進化しています。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 宮城県仙台市宮城野区榴岡
交通 -
給与 年収 300万円~450万円
待遇・福利厚生 <給与>
想定年収:340~450万円
月給:215,675円~323,738円
月額(基本給):205,675円~313,738円
その他固定手当/月:10,000円

※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6・12月)

<待遇>
・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・住宅手当(1~3.5万円)(※総合職採用の場合のみ)
・転勤時 社宅制度有 ※専門職は転勤はございません
・退職金制度(※総合職採用の場合のみ)
・KDDIグループ共済会(保険・祝金・見舞金など)
・ベネフィットステーション(レジャー割引・web講座割引など)
・KDDI社員持株会(任意)
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)
休日・休暇 <勤務時間>
労働時間区分:シフト制
就業時間:9:00~17:30(所定労働時間:7時間30分)
勤務パターン例:9:00~18:00、11:00~20:00、13:00~22:00
休憩:60分
時間外労働:有

<休日休暇>

完全週休2日制・シフト制
年間有給休暇:10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)
年次有給休暇、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
※年間休日は、カレンダーにより変動

応募方法

応募資格 ■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方
・アルバイトの管理や部下の指導、プロジェクトリーダー等チームをまとめたご経験
・営業や販売・サービス業等での顧客折衝・数値管理経験
・コールセンターのご経験

※異業界からのご入社者が多く活躍しています!
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社KDDIエボルバ
所在地 本社/東京都新宿区西新宿1-23-7
新宿ファーストウェスト
事業内容 アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。
KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。
合併に伴い、従業員数は約58,000名、国内コンタクトセンターの売上高は約2,400億円にもなり、
国内最大級の事業規模になるとともに、両社が今まで培ってきたケイパビリティや顧客基盤を活かし、デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指します。
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
URL https://www.its.k-evolva.com/recruit/
設立 1996年5月30日
資本金 1億円
売上 90,203百万円
従業員数 26,000名
平均年齢 -
主要取引先 -
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