【株式会社一休】【正社員】カスタマーサポート◆業界トップクラスのオンライン予約サイト「一休.com」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/19(月)〜2024/5/19(日)


【正社員】カスタマーサポート◆業界トップクラスのオンライン予約サイト「一休.com」


当社が提供する全てのサービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。

具体的には、主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、および必要に応じて実務を担当していただきます。

・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
・FAQの作成や、社内部署間（営業/マーケティング/開発）との連携
・クレジットカード不正利用に関する業務（イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等）
・その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等

カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
また、当社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。

■組織・カルチャー：
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。

■一休で働く面白さ：
一休は安定した堅い企業なのでは？と思われがちです。もちろん一休.comという強いサービスを持っています。その強いサービスは最先端のデータサイエンスやデジタルマーケティングをどんどん取り入れ、高い成長を継続し続けているＩＴ企業です。
現在社内の中にはフェーズの異なるサービスが多くあります。スタートアップ企業で活躍したい方や新規ビジネスに挑戦したい人、様々なチャレンジしたい方が思いっきり活躍できる企業です。

■別枠必要条件と合わせてお持ちの方は歓迎：
・IT業界での経験
・旅行業界での業務経験のある方
・コールセンターでの業務経験のある方
・クレジットカード不正対応経験のある方
・HTML、CSSを用いた業務経験
・データベース、SQL に関する基礎知識

【チーム／組織構成】