【オリックス生命保険株式会社】業務データ分析改善担当（総合職／お客さまサービス品質管理部）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【求人背景】
当部はこれまでコールセンターを中心とした、業務改善と能力開発業務を実施していましたが、2022年より事務業務部門全般に業務範囲を拡大をしています。
多くの部門を対象とした各種施策を、早期実行していく為に、生命保険会社のサービス事務業務部門での業務経験が豊富な人材を求めています。

【配属先部門】
お客さまサービス品質管理部　能力開発チーム

【部署ミッション】
■お客さまの声を適切に管理し顧客保護の高度化につなげるとともに業務改善に反映させていく起点となりサービスの改善を促進させること
■お客さまサービス本部社員の能力開発を担い応対品質やサービス品質の向上によりお客さま満足度を向上させること

【具体的な業務内容】
■生命保険会社事務業務部門（引受査定・支払査定、コールセンター等）で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言とその実行を推進。
■苦情や不備に関するデジタル技術（VextMiner等のマイニングツール）を活用したテキスト分析（大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析）および解決策の提言。
■事務業務に関するデジタル技術（Eye Tracker）を活用した視線分析（事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析）および事務業務への改善策の提言
※将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります

【業務のやりがい】
■実際のお客さまからの声を起点として業務改善を実施していくので、改善（苦情減少など）した際には、自身の仕事がお客さま満足や社員の満足に寄与していることを目に見えて実感することができる。
■部門横断で業務改善を推進する為、多くの社員との関わりを持てる。

【部署人数】
部門人員数：25名　配属予定チーム人員数：6名 ※2024年2月時点

【部署の職場環境】
■現在のチーム6名の大半が中途社員。部門全体でも、中途社員が多く、前職の経験を生かして活躍するメンバーが多い職場である。
■年に数回、1~2日程度の長崎ビジネスセンターへの出張が発生する。
■所属社員の年次は様々である為、常に不明な点を回りに確認しやすい環境であるように努めており、経験値の高い人の知識を共有できるよう日…