【日産自動車株式会社】【横浜】ビジネス・アーキテクト（デジタルサービスマーケティングの高度化・効率化）※課長職【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/25(月)〜2024/6/23(日)


【横浜】ビジネス・アーキテクト（デジタルサービスマーケティングの高度化・効率化）※課長職


■業務内容：
お客さまが日産車をご購入頂いた後、何年にも亘り快適に乗り続けて頂く為に必要なお客さまケア・お車のケアは、会社にとって極めて大切なカスタマーエクスペリエンスをご提供するアフターセールスの領域です。今回応募している専門チームでは、この領域での価値最大化を目的に、主に下記２つの観点からグローバルスケールで改善活動に日々取り組んでいます。

１）CRM：日産グローバルアフターセールスCRMプラットフォームを活用し、お客さまとの最適なコミュニケーションを通して、日産ブランド / サービスへのお客様の信頼を構築・強化し、Life-long Customer Engagementを醸成する。
２）顧客体験価値：上記のCRMに始まり、日産アプリでのオンライン入庫予約やサービスタブレットを使ったご来店時の対応、サービス部品の事前確保、サービス後のお客様アンケート等、一気通貫したシームレスなサービス体験を様々なDigitalツールを活用しご提供する。

アフターセールスビジネスの根幹である上記１）２）の強化・深化をグローバルで早期実現していく為のDirectionを立案展開。
各リージョンと密に連携しながら、より具体的な戦略・戦術を市場に落とし込み、三現主義に基づく課題解決とグローバルスケールでのパフォーマンスを向上して頂きます。

■職務の魅力：
・自動車業界の大変革期を確実に捉えるべく、日産車をご利用頂いている世界中のお客さまとお車のビッグデータ（新車購入、サービス履歴、コネクテッド・データ、Web行動等）を更なる顧客体験価値のご提供の為に活用し、日産グローバル・アフターセールス中計の第一ピラー戦略(※)を最前線でリードする大変醍醐味のある、やり甲斐のある職務内容です。
※ Nissan Intelligent Service: 現場での基礎的なお客さまケア・お車のケアを担保した上で、デジタルツールを駆使したよりシームレスなサービス体験をお客さまに提供し、CSを高め、ロイヤルティーを高め、長期的なお客さまとの信頼関係を構築する事を目的とする日産ブランドサービス。

■組織構成／組織図：
当面の直属部下は２名となりますが、中長期的には、日々連携が必要な他チーム含む全体（計: ６～７名）のマネージメントを担って頂きたいです。

【チーム／組織構成】