【株式会社オデッセイコミュニケーションズ】【丸の内】MOS試験の問い合せ受付担当◆残業月10時間／国内唯一！マイクロソフト認定資格の運営企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/8(月)〜2024/7/7(日)


【丸の内】MOS試験の問い合せ受付担当◆残業月10時間／国内唯一！マイクロソフト認定資格の運営企業


～残業10h程度/平日でも休みが取れる～

◆MOS資格について
Office製品をよく使用する業務には欠かせない国際資格で、お客様には金融業界や商社の方も多数。
実は機能のうち2割程度しか使っていない方も多く、「ばっちり使えると思っていたがこんな機能もあるなんて知らなかった！」という声もあります。
IT化が進む現代において、パソコンスキルは必須スキルの1つ。Office製品の機能を十分に使えるようになるために、社会人に欠かせない資格です

■業務概要：
MOSをはじめ同社運営資格試験の実施を委託している、
全国1500の認定試験会場（多くはPCスクール・各種学校）の試験実施を、
システム面よりサポートするお仕事です。
(変更の範囲)入社時配属はATCマーケティングチームです。その後、本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。

■業務詳細：
・全国の試験会場からの電話やメールによる技術問い合せ対応
・試験システムの使用方法や試験時のPCトラブル対応
・トラブル時や会場契約前の訪問による技術対応
・データ集計や既存マニュアルの変更業務
・全国の試験会場への情報発信やリクエスト対応

[電話対応について]
・電話は平均50本位を2－4人で分ける
・内容は技術的なお問合せ半分、事務処理に関するお問合せ半分
・受電後必ずログを記録するため、誰でも問い合わせ内容を参照して、前担当者が不在の場合も対応可能
・8割は試験会場と共有するイントラサイトやFAQ、マニュアルと問い合わせログから回答可能。一部はじめての現象等は、試験会場のPCをリモート共有、検証して回答、米国側に調査を依頼

■環境：
OS：Windows11、10／Microsoft365、Ofiice2019、2016／Adobe Photoshop、Illustrator CC／ Edge

■組織構成：
6名 (メンバー：20代～40代、マネージャー：50代)で一般事務からIT系のヘルプデスク経験者等、未経験者も活躍。

■働き方
家族の行事等、休みが取りやすい環境！
※同ポジションはシフト制で、休みは基本的に土日祝のうち１日と平日１日になりますが、本人希望とチーム調整により土日に休んだり、有休と併せて10日連続で休むことも可能です

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】