正社員
『カスタマーサクセスマネージャー候補/メディアリンク株式会社』
「まだ見たことのない未来を、お客様に感動を!」というミッションを掲げている、メディアリンク株式会社。
2009年の設立以来、数々の大手企業との直取引を実現させ、グループ全体で設立以来増収増益を達成しつづけている。
【具体的な業務内容】
リモートワーク可 フレックス制度導入中 設立以来、グループ全体で増収増益を達成している当社。
AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の見直しを行う段階へ移行しています。
その中で「AIをマネジメントする」スキルが求められます。
AIを正しくコントロールし、マネジメントし、組み合わせながら、最適なAIカスタマーサポートを構築することが必要です。
このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作るポジションです。
不確定な要素も多いなか、一緒にロールモデルを創っていける仲間を探しています。
◆具体的な仕事内容
・自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証 └ プロンプト設計/更新/調整 └ 自動応対フローの構築 └ ナレッジデータベースの構築/更新 └ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション
・上記以外のカスタマーサクセス業務 ※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応 ※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | 09:00-18:00 実働8時間 ※フルフレックス制度導入中 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
勤務地 | 東京都港区 ※東京都港区 |
交通 | - |
給与 | 想定年収:430-540万円 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■働き方 (選択制在宅勤務制度あり、フレックス制度。ただし、SESは駐在先の就業規定に準ずる) ■時間外手当全額支給 ■出張補助 ■慶弔金(結婚祝い金など) ■資格取得制度(合格時に一時金を支給) ■表彰制度(月間MVP/年間MVP) ■育児・育休制度 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
休日・休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 ■GW休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後・育児・介護休暇 ※産休・育休取得実績あり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・ChatGPTを業務活用したことがある方 ・コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方 ・顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方 ・顧客満足度向上のための施策立案ができる方 ・顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方 ・テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・AIに関する知識と経験がある方 ・オペレーションフローの構築経験のある方 ・ITツールマネジメント経験がある方 【求める人物像】 ・コミュニケーションをとることが好きな方 ・論理的思考力のある方 ・スピード感をもって業務に取り組める方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 (採用予定人数:) |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口:SBヒューマンキャピタル株式会社(メディアリンク株式会社採用事務局) ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら(http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/)をご確認ください。 |
会社名称 | メディアリンク株式会社 |
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所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
事業内容 | ■事業内容: 当社は、2009年に設立し15年目を迎える会社で、設立からグループ全体で増収増益をしている急成長ITベンチャー企業です。 「まだ見たことのない未来を、お客様に感動を!」というミッション実現のため、今まで以上にチャレンジ、成長し、業界シェアNo.1を目指しております。 |
代表者 | 松本 淳志 |
URL | https://www.medialink-ml.co.jp/ |
設立 | 年2009年7月 |
資本金 | 100百万円 |
売上 | 2,898百万円 |
従業員数 | 83名 |
平均年齢 | 35歳 |
主要取引先 | - |
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