【ツクリンク株式会社】【カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）】フルリモート/日本最大級の建設業者マッチングサービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）】フルリモート/日本最大級の建設業者マッチングサービス


◎セールス以外にも豊富なキャリアパス/IT未経験からチャレンジ可能/大手企業との折衝経験がある方歓迎◎
建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」においてカスタマーサクセス（エンタープライズ向け）をお任せします。
大手・中堅顧客の満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）はもちろんアップセルクロスセルを提案していくことが重要になります。中小企業や個人事業主の顧客とは違い、より課題の深堀や提案が必要になります。
【業務内容】
■オンボーディング
・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート）
■アダプション
・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（マッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの）
※慣れていただいた後に並行して行っていただきたい業務
・顧客への定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法をご提案）
・アップセル、クロスセルのご提案（ユーザーの課題解決）
・顧客規模に合わせた課題の抽出～プロダクト改善のための社内フィードバック、サービス開発提案
【チーム体制】
カスタマーサクセスには現在16名おりますが、SMB顧客の中でも個人事業主や中小企業への対応がメインとなっており、大手・中堅企業はサブマネージャー1名が担当しています。
【ポジションのミッション】
満足度の向上と解約率の抑制（継続率の増加）がメインミッションです。会員さまがスムーズにサービス利用出来るようにサポートしつつ、課題をヒアリングした上で、ツクリンクとして出来る事は何か、何をすれば価値提供できるかを考え、会員さまがサービス利用においてご満足いただけるようご支援いただきます。
【ポジションの魅力】
サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができます。

【チーム／組織構成】