【ツクリンク株式会社】【フルリモート全国OK】カスタマーサクセスマネージャー候補※IPO準備中／建設業者マッチングサービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/4(月)〜2024/6/2(日)


【フルリモート全国OK】カスタマーサクセスマネージャー候補※IPO準備中／建設業者マッチングサービス


■ミッション：
顧客のエンゲージメントとリテンションレートの最大化を目指し、チャーンレートの改善、将来的にはエクスパンションを強化することです。
■業務概要：
カスタマーサクセスのマネージャー候補として、下記業務をお任せいたします。
■業務詳細：
＜入社後3～6ヶ月程度＞
事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。
・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング）
・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アダプション）
・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション）
＜入社3～6ヶ月以降＞
段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。
・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理
・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析
・MarketoやZendeskを活用したCS活動の効率化・自動化のプロジェクト推進
・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
■組織構成：
部長兼執行役員1名、サブマネージャー2名、メンバー15名で構成されております。現在はオンボーディングチームと発注者開拓（アダプション）チームと分かれています。
■当社のミッション：
63兆円（国内2位）という巨大な市場規模を誇る建設業は、私たちの生活に欠かせないインフラ産業であるにもかかわらず、「慢性的な人手不足と高齢化」が大きな課題となっています。また、「多重下請け構造」により”下請けになるほど中抜きで儲けが少ない”であったり、「アナログで限られた関係性からの受発注」により案件と人的リソースの不均衡が生じ”案件はあるけれど受注がない（逆もしかり）”といった、「慢性的な人手不足と高齢化」に加え、業界の慣習含め、これらの問題が今や社会課題となっています。私たちツクリンクは「産業構造を変え、豊かな未来をつくる」というパーパスを掲げ、テクノロジーを使ってこの社会課題を解決するため、事業運営をしています。

【チーム／組織構成】