【株式会社ギークプラス】【東京・千葉】カスタマーサポート（AI物流ロボットのメンテナンス）～未経験歓迎／中国語活かせます～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/22(月)〜2024/7/21(日)


【東京・千葉】カスタマーサポート（AI物流ロボットのメンテナンス）～未経験歓迎／中国語活かせます～


【月残業10～20時間／中国でトップクラスの物流自動化装置／大手メーカーや物流業界から非常に引き合いが多く、売上急拡大中】
■業務内容：同社のAI物流ロボットを導入いただいた企業からのお問い合わせ対応やバージョンアップ時のサポートをご担当いただきます。
■業務の流れ：
◇お客様からの問い合わせ対応業務：契約中のお客様からの相談に対応していただきます。
例）「AI物流ロボットの動きがいつもと違う気がする」「使用方法について確認したいことがある」など、ロボットはリモートで一台一台状況が把握できます。お客様先へ伺い直接ヒアリングを行い、ロボットやシステムの点検をすることもあります。
ロボットの状態によって、中国のエンジニアチームと直接連携し対応を行って頂きます。※現地とのやりとりとなるため、中国語での対応が必要になります。
◇導入時及びバージョンアップ時のサポート業務：AI物流ロボットのソフトウェアの導入やバージョンアップする際のサポートも担当します。導入後の動作テスト→システムチェック等をお任せします。
※入社後はAI物流ロボットやシステムに関して1から学んでいただきますので、「ロボットに関して専門的な知識がない」という方も安心して就業できます。
■組織構成：メンテナンス本部全体では約20名おり、テクニカルサポートは約10名（20代中心）の組織です。
■業務の特徴：
・日本での導入実績は既に約1,500台以上を誇り、全世界では1万台以上の導入実績と、各企業から注目されています。導入しているお客様も国内大手自動車メーカーや有名アパレルメーカー、中国の大手ECサイトなど、名だたる企業ばかりです。お客様に安心を提供することで、AI物流ロボットのさらなる普及を実現させていただきます。
・日勤7：00～16：00、9：00～18：00、準夜勤13：00～22：00、夜勤22：00～7：00（実働8H）の3パターンのシフト制です。ただ残業は月10～20時間と少なく、夜勤についても増員することで一人当たりの夜勤対応を月8回程度→5回程度まで減らす予定です。
■同社の魅力：倉庫の自動化として最先端の技術の機械を扱っています。競合優位性もあり、日本進出以来急激に売上を拡大しています。中国ではシェアトップクラスで、世界中で導入が進んでいます。

【チーム／組織構成】