正社員
掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)
【佐賀】コンタクトセンターSV ～残業20Ｈ以内/年休120日/東証グロース上場グループ
当社は佐賀県に本社を置く、東証グロース上場のバーチャレクス・ホールディングスのグループ企業です。BPO等の提案から運用までワンストップで出来るのが強みのグループであり、カスタマーサポートや受発注、ヘルプデスクなど多岐に渡る領域のアウトソーシングサービスを提供しています。
【仕事内容】
当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。
顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
【具体的な仕事内容・一日の流れ】
～業務開始前～
・朝礼（連絡事項などの情報共有）
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
～業務中～
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応（オペレーターでは難しい案件に対応）
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ対応
・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど）
～業務終了後～
・翌日への引き継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など）
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など
※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の労働条件に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:00～22:00（交替制） ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 10:00～19:00 12:00～21:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル3F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ マイカー通勤可能 ＜転勤＞ 有 2022年までの実績は「0」です。ご希望に応じて東京、大阪等転勤も可能です。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 250万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：190,000円～300,000円 ＜月給＞ 190,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回(4月) ■賞与：有（年2回） ■モデル年収： 420万円／入社5年目（月給30万円＋賞与） 370万円／入社3年目（月給25万円＋賞与） 310万円／入社1年目（月給20万円＋賞与） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スーパーバイザー研修 ■資格取得支援制度 ■外部研修受講 ■ジョブローテーション制度あり ＜その他補足＞ ■福利厚生倶楽部加入 ■インフルエンザ予防接種代金補助 ■慶弔金支給・休暇制度有 ■産休・育休制度 ■永年勤続奨励 ■再雇用制度 ■社内イベント（クリスマスプレゼント抽選会） ■Good Job制度（素晴らしいと思ったアクションに対して管理者より感謝の言葉とともに１スタンプ。一定たまるとプレゼント支給） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※土日祝日休みの部署もあれば、年中無休の部署もあります。 年中無休の部署は、希望の休みを考慮し月1~2回は土日休みの取得も可能です。 他、休暇など。 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・コンタクトセンター（コールセンター）スーパーバイザー以上のポジションの経験をお持ちの方 ■歓迎条件： BPO（アウトソーシング）でのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | バーチャレクス九州株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒840-0801 佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル3F |
| 事業内容 | ■事業内容： 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.vx-k.co.jp/ |
| 設立 | 年2002年4月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 267名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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