正社員
【仕事内容】
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターのうち、電話も駆使してとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。
しかし一部の対応は電話でのスピーディ/密なやり取りが求められるため、そのお仕事をお任せさせていただきます!
<対応手法>
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。
【1日の流れ】
<オペレーターの例>
10:00 出社
▼
10:00〜10:15 共有事項の確認
▼
10:15〜14:00 お客様とのチャット/電話対応
▼
14:00〜15:00 休憩
▼
15:00〜18:30 新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▼
18:30〜19:00 エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▼
19:00 退社
【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。
【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
管理会社・クライアントとの簡単な電話対応
↓
■電話チーム(インサイドセールス)
お客様とのチャット・電話対応
マニュアル作成や業務改善提案
↓
■マネージャー
業務分析・改善
数値・進捗・品質・シフト管理
採用・育成等
ITベンチャーのインサイドセールスとして、チャットでは難しい対応を電話を駆使して対応していくため、
- オンラインでの営業術
- トーク/コミュニケーション能力
- ITスキル
が身につきます。
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 内勤営業、カウンターセールス 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 〒 111-0053 台東区浅草橋1-25-12FAMビル3階 最寄り駅 JR総武線 浅草橋駅から徒歩1分 都営浅草線 浅草橋駅から徒歩3分 |
交通 | - |
給与 | 年収 300万円~500万円 |
待遇・福利厚生 | 【給与】 月給:256,000円〜 【月給の内訳】 ・基本給:193,200円〜 ・固定残業手当:月45時間分 62,800円~ 。超過分は別途支給。 【年収モデル】 入社2年目/27歳/SV/360万円 入社1年目/34歳/マネージャー/550万円 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・昇給あり(10月、4月に考課面談実施) ・交通費支給(上限月1万5000円) ※バスや電車等交通機関は問いません ・従業員の引越しサポートもございます ・オフィス用具購入制度 ・社員ランチ/飲み会補助制度 |
休日・休暇 | 年間休日 105日 完全週休2日制 年次有給休暇(入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日) |
応募資格 | 【必須要件】 電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必要となります! - 販売、接客、営業等顧客コミュニケーションのある業務をご経験の方(アルバイト含む) - 電話での対応が問題ない方 - PC操作が問題ない方 - 明るくハキハキ話せる方 ※内勤のポジションで、お客様とは対面することはございません 【歓迎要件】 ★未経験入社が9割以上!こんな方がマッチしています ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・お客様が何をしてほしいか、何を知りたいか等、汲み取る努力ができる方 ・人に何かを提案するのが得意な方 以下のようなご経歴の方は勿論優遇です!即職場にも馴染めると思います。 ・営業職 ・コールセンター ・カスタマーサポート また、以下のような方もすでにバンバン社内で活躍されています! 未経験9割の職場で教育も充実してますので、ご安心ください! ・営業経験はあるがプレッシャーや数字が弱かった方 ・正社員経験なしだが、ITベンチャーにチャレンジしたい方(高卒の方なども可!) ・店舗での現場接客/販売のみご経験の方(イチからITスキルを身につけ活躍可能です!) 18歳以上36歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社Jent |
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所在地 | 東京都台東区浅草橋1丁目25-12FAMビル3F |
事業内容 | チャットBOTを超える、 ヒトとシステムのハイブリッド。 「いつでもどこでも、質の高いコミュニケーションを多くのお客様に提供したい...」 これはどの企業も理想として考える顧客対応のあり方ではないでしょうか。 しかし、実際は様々な課題により、それを実現するのは極めて困難です。 Jentは、チャットを用いたヒトとシステムのハイブリッドで、この理想を実現します。 |
代表者 | - |
URL | http://corp.jent.jp/ |
設立 | 2017年9月1日 |
資本金 | 16,875,000円 |
売上 | - |
従業員数 | 30 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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