正社員
掲載予定期間:2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)
【墨田区】サービスマネジメント(チームリーダー)/インフラストラクチャー関連プロジェクト
情報技術部にて、グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。
【変更の範囲:会社の定める業務】
■業務内容:
◎ITサービスチームメンバー(ユーザーサポート:業務請負スタッフ)とのコミュケーション (20%)
インシデント(弊社ではチケットと呼びます 社員がシステムを通じて不具合、リクエストをあげることでチケットが発行されます)
処理件数 2023年11月~2024年2月 月平均約40件。本社のほか、計11拠点をリモート含めて対応(左記に加えてチームにアサインされていないチケットのサポート依頼、チケット発行無しでの問い合わせも月30-40件有)
主に、業務請負の方々がチケットの対応をしますが社員も状況によって対応します。月に数回成田拠点でのユーザーサポート業務を依頼する場合があります。
週1回のミーティングで進捗の確認、解決が難しいものや海外へのエスカレーションが必要なものの対応をチームリーダーが主にします。
◎IT関連機器 資産管理・廃棄手続き (10%)
◎IT関連請求書の処理(IT関連機器の見積取得・発注, 毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、(10%)
◎サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション(メール送信) (10%)
◎グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート (10%)
◎グローバルIT部門との調整(メール・電話会議) (10%)
◎サーバーおよびネットワークの保守 (10%)
◎オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務 (5%) ※本年は 福岡北九州新オフィスの立ち上げサポートの予定があります
◎ユーザーサポートのサービスレベル向上 (5%)
◎ITセキュリティー関連業務 (5%)
◎ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務 (5%)
◎事業継続計画(BCP)を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。
現行進んでいる大きなプロジェクトなどはありません。都度スポットでサポート依頼が入ることがほとんどです。
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 管理監督者 期間の定め:無 <試用期間> 6ヶ月 |
勤務時間 | <標準的な勤務時間帯> 9:00~17:45 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都墨田区堤通1-19-9 リバーサイド隅田セントラルタワー12F 勤務地最寄駅:東武スカイツリーライン線/東向島駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:会社の定める事務所(リモートワーク含む)】 ※週2回在宅勤務可(試用期間(6か月)終了後から利用可)/その年のプロジェクト状況により 作業件数は変動します。 <転勤> 無 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 520万円~660万円 <賃金形態> 日給月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):325,000円~412,500円/月21日間勤務想定 <想定月額> 325,000円~412,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> インセンティブボーナス100%達成時込みの年収…約583万円~740万円 ※金額はあくまで目安です 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月50,000円支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:定年後再雇用制度あり <定年> 62歳 <教育制度・資格補助補足> OJTが中心です。 <その他補足> ■ベネフィットワン加入 ■財形貯蓄制度 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇1日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 祝日、年末年始休暇、有給休暇(初年度の付与日数は、入社月によって変動あり)等 |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・技術サポート/ユーザーサポートの経験 ・社内IT部門での業務経験 ■歓迎条件: ・これから社内IT部門で働きたい方 ・ITILファンデーション資格と運用サポート経験 ・チームリーダー経験 <語学補足> 英語:中級レベル(メール、会議等への対応、また情報技術部部長とのコミュニケーション時) |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | DHL グローバル フォワーディング ジャパン株式会社 |
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所在地 | 〒131-0034 東京都墨田区堤通1-19-9 リバーサイド隅田12F |
事業内容 | ■概要: 世界最大級の国際輸送サービス会社DHLグローバルフォワーディングは、グローバルに活躍するDHLグループにおいて、航空・海上貨物輸送、複合輸送、通関業務、プロジェクト輸送などお客様のご要望にあわせた物流サービスを提供している世界最大級の国際輸送サービス会社です。 |
代表者 | - |
URL | http://www.dhl.co.jp/publish/jp/ja/about/dhl_____/ddao.high.html |
設立 | 年1987年8月 |
資本金 | 250百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 450名 |
平均年齢 | 45歳 |
主要取引先 | - |
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