【キューネ・アンド・ナーゲル株式会社】【大阪市】海上輸送のカスタマーケアスペシャリスト◆世界シェアトップクラス／100ヶ国以上で展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/9(木)〜2024/7/31(水)


【大阪市】海上輸送のカスタマーケアスペシャリスト◆世界シェアトップクラス／100ヶ国以上で展開


【スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務概要：
海上輸送のカスタマーケアスペシャリストとして、お客様に有益な情報を提供するサポート業務をお任せします。

■主な業務内容：
オペレーショナルキーアカウントマネージャーと密接に連携し、顧客満足を提供します。
・（オペレーショナル）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を向上させます。
・日々の対話を通じて顧客との運用上の関係を構築し強化し、積極的にアドバイスや相談を行い、顧客満足度を確保します。
・作業命令に従って顧客オンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに組み込むことを確認します。
・顧客注文を適格化し、運用実行プロセスに入力します。
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助します。
・ファイナンス部門およびキーアカウントマネージャーと協力して、日々の事業展開に基づいて信用限度額を調整します。
・すべての苦情を文書化し、解決し、分析し、その後、根本原因を特定し、共有し、排除します。
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を行います。
・すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保します。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています。

【チーム／組織構成】