【株式会社バンザン】【カスタマーサクセス】注目のEdTechサービス（月残業10h前後／完全週休2日）（正社員）

生徒の成長に関するご家庭からのリアルな声を直接お伺いし、
より良いサービス提供とお客様満足につなげる仕事です。
　
◆仕事の概要
・サポート対象：弊社家庭教師サービスをご利用中のお客様
　※お客様は保護者様やお子様です
　
◆当社家庭教師事業について
・20年以上にわたる教育ノウハウ
・首都圏最大級の合格実績
・年率120％以上の売上アップ
　　
◆私たちの仕事は========================
　
「成績がなかなか上がらない」
「志望校の決め方がわからない」
「学習習慣が身につかない」
　
　保護者様から頂くのは、切実な相談事がほとんど。
　単純なクレームはほとんどありません。
　
　なので大切なことは、まず何よりも丁寧な傾聴。
　定期的なヒアリングを行うことで
　ご家庭が抱える悩みや課題をキャッチし、
　生徒の合格や成長のためのサポートを行います。
　
　サービスの改善・質の向上はもちろん
　お客様満足の拡大に向けて欠かせない仕事です。
　
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◆業務詳細
・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・生徒進路指導
・アルバイトの管理や教育
・オンライン指導システムの説明
　└電話・メールにて使用方法の説明
　└ビデオ通話による接続テスト
　※対象：初めてサービスを利用する生徒・講師
　
◆当ポジションのミッション
　お客様へのフォローを行うことで、サービスの解約を
　未然に防ぐことが当ポジションのミッションです。
　講師、生徒、ご家庭の関係性を丁寧にヒアリングしながら
　お客様の声をしっかりと受け止めることが欠かせません。
　またお客様の声をサービス改善につなげることも大切です。