【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】＜地域型／経験者歓迎＞【札幌】コールセンターSV・マネジャー候補　◆東証プライム上場の安定性◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/16(木)〜2024/8/7(水)


＜地域型／経験者歓迎＞【札幌】コールセンターSV・マネジャー候補　◆東証プライム上場の安定性◆


【東証プライム上場／国内58拠点・海外119拠点を有し、大手企業約3000社の業務サポートを行なうITアウトソーシング業界のリーディングカンパニー／福利厚生充実／中長期でキャリア形成が叶う】
■業務内容：コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。
(1)スタッフマネジメント…勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
(2)センター運営…レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝　など
(3)顧客対応…リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。
■センターの特徴：金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20～60代までの男女のオペレーターが活躍しています。また顧客対応方法も電話やメールでのカスタマー対応、メールやチャットのみでの対応部署など様々です。規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています。
※半数以上がインバウンド業務／配属先は面接を経て決定します。
◆魅力◆
◎中長期でのキャリア形成◎
新規案件立ち上げや今後の拡大を見据えた採用です。入社後はキャリアプランシートを作成し、3～5年後の目指すキャリア構築をサポートしています。目指すキャリアプランに合わせて、担当部門の異動で幅広い業態のコールセンター業務を経験することも可能です。時には、スポットで数か月単位のチームが構築された時などは、受注直後の案件の構築から関わっていくチャンスもあります。
＜役職ステップ：リーダー→SV→MGR→課長→部長　※課長・部長クラスがセンター運営を担っています＞
◎研修制度◎
入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。※未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制有
◎女性の活躍◎
｢女性活躍推進プロジェクト｣を発足。女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境が整っています。育児休業制度を利用、取得後の復職率も約95％を誇っています。また、当社は全国複数拠点を展開しているため、ご家族の転勤などの事情がある場合には、拠点間の異動もご相談に応じます。

【チーム／組織構成】