【株式会社エモーションテック】【CXコンサルタント（エンタープライズ）】大手企業との取引メイン／CX向上を目指したコンサルティング【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/20(月)〜2024/8/18(日)


【CXコンサルタント（エンタープライズ）】大手企業との取引メイン／CX向上を目指したコンサルティング


■募集背景
当社では「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」という、CX(顧客体験)・EX(従業員体験)向上を支援するSaaSシステムと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。上場企業を中心としたクライアントの組織体制を理解した上で、CXM(顧客体験マネジメント)という考え方の浸透や、組織全体でのアクションプラン策定・実行、組織文化醸成等の支援を行うポジションです。

■本ポジションのミッション
世の中にまだ普及していないCXMという考え方を啓蒙し、クライアントが企業として顧客と向き合い、より良い顧客体験を提供し続けられるようにコンサルティング業務を行っていただきます。
プロジェクトの目的・ゴールなどの詳細のヒアリングから、ユーザーアンケートの企画実施、分析データをもとにした報告会・社内ワークショップ実施などの業務を通じて、クライアント企業でのCXMの浸透や組織文化の醸成をリードします。
※クライアントは既に取引のある上場企業がメインで、折衝先部門は役員、経営企画、CX推進担当、人事等様々です。

■やりがい
・日本を代表する大手メーカーの代表や役員等、上位層を含めた部署横断でのプロジェクトを進めることもあり、企業様が変わっていく姿を間近で見られる手触り感があります。

■今後のサービス展開
顧客体験（CX）の改善には、NPSや顧客満足度などの定量的な分析だけではなく、フリーコメントや口コミなど「顧客の声（VoC）」の定性的な分析が不可欠です。エモーションテックではMicrosoft社の「Azure OpenAI Service」と当社のデータ分析の知見を掛け合わせ、AIを活用したテキスト分析サービスを開発いたしました。
今後はアンケートデータだけでなく、インタビュー・コールログ等の分析など様々なサービスを拡充していく予定です。

雇入れ直後：CXコンサルタント（エンタープライズ）
変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】