【SCSKサービスウェア株式会社】【リモート可／札幌センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）◆SCSKグループ中核企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/23(木)〜2024/8/21(水)


【リモート可／札幌センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）◆SCSKグループ中核企業


～地下鉄「大通」駅より徒歩1分と好アクセス！「札幌市ワーク・ライフ・バランスplus企業」「さっぽろ市民子育て支援宣言企業」に認定/在宅勤務可/有給消化率84.2％◆

●BPOソリューションを通してクライアントの課題に向き合い、業務効率化やコスト削減を実現することが可能です。
●BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。当ポジションの残業時間は月15時間程度です。

【業務内容】
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値の総合型BPOサービスを提供している当社の札幌センターにて、コールセンターの管理者（SV／MGR候補）として下記業務をお任せします。

具体的には…
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

■プロジェクト例：
（1）大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
（2）家電製品の修理受付・相談窓口
（3）シャッターに関するお問合せ窓口運営

【配属先情報】
札幌センターには2023年3月末現在、正社員が31名・契約社員が188名在籍しております。カスタマサポート、データエントリー、アウトバウンド、調査業務など幅広くサービス提供をしていますが、とりわけBtoB 向け修理受付業務が中心となっております。2021年には第二センターを開設。リモートワークを推進し、センター運営の強化を図っています。

〈札幌センターの紹介ページはこちら〉
https://plus.scskserviceware.co.jp/entry/sapporo

■企業情報
SCSKグループの一員である当社では、グループの強みである「IT」と、これまで培ってきた「業務ナレッジ」を組みわせ、コンタクトセンター・ヘルプデスク・バックオフィスなどの高品質なBPOサービスを提供しています。BPOソリューションを通してクライアントの課題に向き合い、業務効率化やコスト削減を実現し、業務プロセスにイノベーションを起こしています。

【チーム／組織構成】