【ＫＤＤＩ株式会社】システムエンジニア／au・UQ mobileサポートシステム（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【仕事内容】
■お任せすること
配属予定部署は、日本有数のユーザー数を持つauとUQ mobleブランドのお客さま向けチャットサポートのシステム開発を担当しており、お客さまがいつでもどこでもチャットでご相談ができ、AIが24時間素早く回答するサービスを実現しています。
最近では、生成系AIを取り入れたチャットボットも導入しており、最先端のAIやクラウド技術を駆使した開発に参画していただきます。

■具体的には
このプロジェクトでは、お客さま満足度やチャット利用数などのKPIの向上をスピード感持って進めるため、カスタマーサポート部門と一体となったアジャイル開発を採用しています。
ご担当いただく業務は、カスタマーサポート部門やアジャイル開発チームとコミュニケーションを取り、最新技術を検証・導入しつつ、チャットボットやオペレーター応対支援システムの要件定義やシステム設計をリードしていただきます。
将来的には、ご本人の適正や志望に応じて、アジャイル開発のスクラムマスター、あるいはアーキテクトになっていただく予定です。

【募集背景】
KDDIでは、多様化する事業ニーズに対応するために「サテライトグロース戦略」の実現を目指しており、そのために「データ分析」や「生成系AI」といった最新技術を活用することを方針として掲げております。
既存のカスタマーサポートシステムのプロダクトバックログの開発を進めながら、同時にAIなどの最新技術の活用・トライアルを実施できる体制へ強化していくことが必要なこと、またカスタマーサポートの分野で培った知見を他事業・サービスへ横展開できる人材の育成が急務であることから、今回、募集させていただくことになりました。

【採用メッセージ】
全社的なDXの方針から設計・実行の旗振り役を担っており、新しい顧客体験の実現を体感できるやりがいのある仕事です。
最新技術や社外クラウドサービスも積極的に取り入れており、技術者として語ることができる経験を得ることができます。
次世代のお客さま接点の構築に向けて、一緒に働いていただける仲間をお待ちしております！

【参考情報】
・いつでもつながるauへのお問い合わせ方法は？LINEやMy auアプリなどサポート窓口を紹介
https://t…