【株式会社ダーウィンズ】【立川】顧客サポート拠点運営・管理※業界未経験可／月給25万～/年休120日/大塚製薬、ライオン取引【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/27(月)〜2024/8/25(日)


【立川】顧客サポート拠点運営・管理※業界未経験可／月給25万～/年休120日/大塚製薬、ライオン取引


【残業20h程度/安心の研修体制/福利厚生充実◎/長期就業可能◎/未経験中途入社者多数/社歴関係なく意見を出し合える環境/社内の雰囲気◎】
【変更の範囲：会社が定める範囲であり】
■職務詳細：
・サービス品質・売上向上に向けた施策…受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。
・顧客様へ数値報告…各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。
・アルバイトなどスタッフマネジメント…勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。

■組織構成：
約300名以上のスタッフが在籍。SVは約12名在籍しています。SV1名あたり、20～30名のスタッフをマネジメントしていただきます。

■キャリアパス：
ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。

■評価制度：
年に２回、プロセスと業績にの２軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。

■働きやすい環境作り：
有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制で、希望休も9割近くが通ります。早番は8：30～17：30、遅番は12：30～21：30（いずれも休憩60分）となっておりメリハリをつけて働くことができます。

■教育研修制度：
1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1～2週間。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得して頂くフローが多いです。その後はOJT型式で実践して頂きながら、2ヶ月目～3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。

■やりがいや社内環境：
顧客の為に働きたい、人の成長に携わりたいという方活躍されています。
垣根なく意見を言い合える環境で社員同士も頻繁にランチへ行くなど雰囲気の良い職場環境です。

【チーム／組織構成】