【株式会社ｉｍｐａｃｔ・ｅ】【横浜】テクニカルサポート ◆IT知識不問！丁寧な研修プログラム／タッチパネル端末を利用する法人対応【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/30(木)〜2024/8/28(水)


【横浜】テクニカルサポート ◆IT知識不問！丁寧な研修プログラム／タッチパネル端末を利用する法人対応


◇◆飲食店でおなじみのタッチパネル・スマホオーダーシステムを手がけるソリューションプロバイダー／飲食業界向けタッチパネル『メニウくん』は導入実績13万台以上◆◇
自社サービスである飲食業界向けセルフオーダーシステム「メニウくん」を始めとして、OA機器や業務システム(発注システム、勤怠システム)のお問い合わせに対してテクニカルな側面から対応を行って頂きます◎
※変更の範囲：会社の定める業務
　
■業務内容：
当社のカスタマーサポートとして以下の業務をお任せいたします。
（1）お客様から入電（1日20件弱）→（2）不具合があった場合その機材を返却頂く→（3）返却されてきた商品を確認→（4）返却日から3日以内に社内で検証しお客様が仰ることと同じ現象が起きるか否か確認→（5）同じ現象が起きた場合、開発に調査を依頼→（6）お客様又は営業担当に現象報告のフィードバック
問い合わせ内容としては「電源が入らなくなった」「コンテンツを流すためのファイル形式がわからない」「電源が途中で落ちる」などが多いです。
主に導入して頂いてる店舗の店長からの問い合わせになります。ナンバーをお客様から伺い、専用システムで確認します。入電履歴等もシステム入力して頂きます。
　
■当ポジションの魅力：
当社のカスタマーサポートは、業務委託にて対応頂いておりますが、この度カスタマーサポートの内製化に伴う募集となります。
仕組化できていない部分が多くありますので、未経験からでも「こうした方が良い」と思う部分があればどんどん意見を出し、改善又は新たなフローを生み出して頂けます。
　
■入社後のスケジュール：
まず自社製品を理解いただくための研修を受けていただき、その後はOJTで先輩社員と一緒に業務を覚えていただきます！
　
■導入事例：
https://www.meniu-kun.com/case/
当社は飲食店向けセルフオーダーシステム開発で20年以上の実績がございます。
　
■当社の特徴：
1997年に世界初の小型デジタルサイネージである電子POP『impactTV』をリリースし、これまでメーカーとして時代に先駆けた販促用サイネージの開発・製造・販売に取り組んできました。
取引社数は1,500社以上、impactTV出荷累積1,500,000台超と順調に業績を伸ばしています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】