【ZETA株式会社】【未経験・チャレンジ歓迎】カスタマーサポート／自社製品の活用・運用支援◆年休１４０日／福利厚生充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/3(月)〜2024/9/1(日)


【未経験・チャレンジ歓迎】カスタマーサポート／自社製品の活用・運用支援◆年休１４０日／福利厚生充実


■業務内容：
自社開発製品「ZETA CXシリーズ」を導入されているお客様サイトの活用支援・運用および新規導入時のお客様支援を想定しています。その他、開発に関わる社内メンバーの進捗管理や部署間の調整業務なども発生しますので社内外問わずコミュニケーションを取って複数のタスクを進行していただきます。自身で考え提案することもあり能動的に動く業務が多いので、単にお客様からの要望や問い合わせに応えるだけの業務をしているわけではなく、最近ではGoogleアナリティクスを利用して製品導入後の成果（例：アクセス数推移）として改善結果を数値化しFBとしてお客様に渡す業務もございます（定例などで定期的に最新のものをお渡し）。最初はサポート業務から慣れていただきますが、ご自身の成長や適性に応じて課題抽出と改善提案に携わることができます。【変更の範囲：会社の定める業務】

■在籍人数：11名が在籍しています
（40代女性1名（GM）、30代女性3名、20代女性6名、20代男性1名）

■魅力：
・エンジニアと共にECサイトの改善の提案を考える中で、ECサイトへの知見を深めることもできます
・エンジニアや営業担当と一緒に取引先との定例MTGにも参加することがありお客様と電話やメールだけでなく顔を合わせている分、関係性を築きやすいのも当社ならではです
・ある程度技術的な知見があればキャッチアップや理解の速さで役立つ場面はあるため、そういう知見や経験を活かしたい方で新しいことに挑戦してみたい方にもおすすめです
・お客様だけでなく社内の営業やエンジニアのサポートも行っています
・営業やエンジニアの依頼をもとに顧客満足度を上げるための取り組みを実施し、自身なりの工夫や提案を加えられる楽しさがあるので自身の提案がECサイトの成果やお客様の満足度に繋がった時には特にやりがいを感じられます

■企業の特長／製品の特長
・国内トップクラスのシェアを誇り、業界での高い認知度があります。ECサイトの売り上げTOP100社のうち30社に導入いただいています。
・導入後もしっかりと成果を出していける製品であるため、満足度も高く継続率は約95％です。
・ニーズに合わせた新しい製品も定期的にリリースしており、7期連続売上高を更新しています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】